Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling den 30. oktober 2024, men efter tre dage var pengene stadig ikke krediteret hans casinokonto. Han havde registreret en klage til kundeservice, men havde kun fået et vagt svar. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på opfølgende forespørgsler fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Hej sir den 30. oktober 2024 Jeg har foretaget en indbetaling på min kasinokonto, men det er allerede nået 33 timer, men indtil nu har de ikke krediteret penge til min konto, og jeg har registreret en klage til kundeservice, men deres svar var, at de kigger nærmere på vores sag og vil blive løst snart, men det er allerede nået tre dage, men der er ikke noget positivt svar fra dem. Hjælp venligst sir.
Kære lilla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
