Spilleren fra Indien fik lukket sin konto to timer efter at have indsendt en hævning på €1500 hos Bluechip Casino, på trods af at han havde indbetalt og spillet i henhold til de angivne regler. Kasinoet hævdede, at han havde overtrådt vilkår og betingelser, hvilket han afviste. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om afklaring og dokumentation, hvilket førte til afvisning af klagen.
Hej casino guru,
Jeg registrerede bluechip casino den 22. november 2024, jeg indbetaler 1k med velkomstbonus. Derefter spiller jeg 1x med min rigtige saldo, så sender jeg en udbetaling på 1500. Efter to timer blev min konto lukket. Jeg ved ikke, hvorfor de blokerer min konto...Når jeg spørger, sagde de, at du bryder vores vilkår og betingelser. Men jeg brød ingen vilkår og betingelser. Løs venligst dette problem.
Kære pinjarimasthanvali10,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
