Spilleren fra Indien havde en blokeret konto og blev informeret af kundeservice om, at den overtrådte kasinoreglerne, specifikt reglerne 9.6 og 10.1. Han hævdede ikke at have overtrådt nogen regler. Klagen blev afvist på spillerens udtrykkelige anmodning.
min konto er blokeret uden en region, da jeg spørger kundeservice, fortalte han mig. Vi beklager, men din konto er blevet blokeret for at overtræde vores kasinoregler. Specifikt regel 9.6 og regel 10.1. men jeg bryder ikke nogen regel, så hjælp mig med at gendanne min konto, min konto er verificeret, hvis jeg bryder nogen regel, fortæl mig at fremlægge bevis
Kære Prince2272204,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
*Jeg registrerede mig i denne cassino for en uge siden efter at have læst cassino guru sikkerhedsindeks
*Jeg spillede mange spil som for det meste live rute, fiskekrig osv
*Nej, jeg har ikke modtaget nogen form for bonus
* Den dag min konto blev lukket genopladede jeg tre gange to gange, jeg mister mine penge, når jeg genoplader tredje gang, min konto er blokeret
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, når du forsøger at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg har ikke lavet noget skærmbillede
Mange tak, Prince2272204, for dit svar.
Har casinoet informeret dig om din kontolukning via e-mail? Kan du venligst videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
