Spilleren fra Finland, efter at have haft problemer med kontobekræftelse relateret til hendes indbetalingsmetode, står nu over for forsinket udbetaling uden nogen forklaring fra supportteamet.
Automatisk oversættelse:
BlueChip Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen er MÅSKE endelig bekræftet, bekræftelsesproblemet var i indbetalingsmetoden, vil sandsynligvis ikke overraske nogen..
men hjemmeleveringen betales ikke, og supporten sender ikke nogen form for e-mail tilbage, der forklarer mig dette! Chatfolk ved tilsyneladende ikke meget om noget. Svaret er, at de tjekker oplysningerne😂😂 måske er der ingen penge at betale, og du skal strække hævningen så langt som muligt.. men det er ikke spillerens problem, hvis der ikke er nogen indtægt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Toolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 3. februar 2023 foretog jeg en hjemsendelse. Det hænger der stadig, og jeg beskæftigede mig lige med chatten.. men den samme forklaring kommer op😂 for det første, kan jeg downloade kontoudtogene.. Jeg har allerede uploadet min sjæl der, ja, det er alt for langt i disse dage. Jeg har aldrig selv spillet på Bluechip før, og det har jeg ikke tænkt mig at gøre efter dette!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hjemsendelsen hænger der stadig😄
og stadig konto bekræftet! I går aftes var forklaringen, (chat) at vi skal tjekke om det er sikkert at overføre penge til mig osv. plus alle de andre forklaringer samlet😂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Toolo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Toolo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Toolo,
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet under din tid hos os, og vi sætter pris på din feedback. Vi forstår, at det kan være frustrerende at støde på problemer med kontobekræftelse og opleve en forsinkelse i udbetalinger, og vi beklager oprigtigt enhver negativ indvirkning, det måtte have haft på din spilleoplevelse.
Vi vil gerne rette op på uoverensstemmelsen vedrørende din tilmeldingsdato. Vores optegnelser viser, at du tiltrådte vores platform i juni, ikke februar, som du nævnte i din klage. Dette var din første anmodning om tilbagetrækning, og det krævede selvfølgelig en grundig undersøgelse og verifikation, da dette er standardproceduren.
Med hensyn til verifikationsprocessen har vi implementeret denne procedure for at sikre sikkerheden og retfærdigheden af vores spilleplatform. Som en del af vores forpligtelse til at levere et sikkert miljø for alle vores spillere, kan vi anmode om yderligere oplysninger, såsom bevis på indbetalinger, for at bekræfte din identitet og beskytte mod eventuelle svigagtige aktiviteter.
Vi forstår, at kommunikation er afgørende for at løse disse problemer hurtigt. Vores supportteam bestræber sig på at give klar og informativ vejledning under verifikationsprocessen, herunder at give dig besked om kravet om at fremlægge bevis for din indbetaling i chatten. Det ser dog ud til, at der kan have været et sammenbrud i kommunikationen, og vi vil tage dette som en lærerig mulighed for at forbedre vores kundeservice.
Som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens spilaktivitet (regel nr. 9.5, Generelle vilkår og betingelser). Efter at have gennemført en grundig gennemgang af din konto, bekræftede og godkendte vi din udbetalingsanmodning den 9. juli. Tillykke med dine gevinster, og vi håber, at dette resultat bringer dig tilfredshed.
Endnu en gang beklager vi enhver frustration eller ulejlighed, du har oplevet, og vi takker dig for din tålmodighed. Din tilfredshed er af største vigtighed for os, og vi er fortsat forpligtet til at give en positiv og fornøjelig spiloplevelse for alle vores spillere.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller feedback, så tøv ikke med at kontakte os. Vi værdsætter dit input og vil bruge det til løbende at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens gevinster er blevet trukket tilbage, som tidligere oplyst i vores sidste svar.
Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at give os besked. Vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder for misforståelsen, det var meningen, at jeg skulle indstille en timer til spillerens svar.
Kære Toolo , kan du bekræfte, at din udbetaling er lykkedes, og at du ikke længere har brug for hjælp?
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Toolo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
