Bluffbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af en fejl på hjemmesiden.

Kære CasinoGuru-læsere,

Jeg vandt 1.500 $ CAD i sportsvæddemål og blackjack med denne hjemmeside.

Jeg ønskede at hæve 1000$ CAD ved hjælp af INTERAC e-Transfer, fordi dette er den hurtigste og mest almindelige mulighed og en af de eneste tilgængelige i mit område. Jeg ønskede at beholde 500$ CAD på min spillekonto.

Desværre er der en fejl med deres hjemmeside. Jeg udfyldte formularen, og når jeg vil sætte den gule knap ''Udtræk'' på, sker der ikke noget.

Jeg loggede ud, ryddede cookies, genstartede min telefon, skiftede browser, brugte en anden enhed, men der skete ikke noget.

72 timer senere, og deres ansvarlige afdeling løste stadig ikke problemet og gav mig 0 opdateringer.

I løbet af denne tid var jeg følelsesladet, bange for at miste mine penge, og jeg var modløs, så jeg spillede alle mine gevinster, og jeg tabte. Der var ingen mulighed for at låse beløbet på min konto, mens de løser problemet.

***For at genvinde min tillid og for at opmuntre mig til at forblive en af deres loyale kunder, beder jeg dem om at bevise deres gode vilje ved at tilbagebetale halvdelen af beløbet (750$) som et gratis sportsvæddemål eller udbetalingsmuligheder. Jeg accepterer et tilbud på ikke mindre end 500$.***

Jeg sender til CasinoGuru al vores e-mail-kommunikation + et billede af problemet.

Med venlig hilsen

Kære OlivierL07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Er det muligt, at der var resterende indsatskrav, der skulle opfyldes?
• Kontaktede du casinoet for at begrænse din spilleaktivitet, da du ikke kunne hæve pengene?
• Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingsproblemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Dominika,

Tak for dit hurtige og detaljerede svar.

Her er deres sidste svar i morges samt mit sidste svar. De laver sjov med mig. 96 timers ventetid på endelig at modtage dette svar LOL.

Også for at besvare dine spørgsmål:

1) Ja, min KYC er fuldt verificeret.

2) Ingen omsætningskrav. Hele saldoen var i ''Udtrækbare penge''.

3) Ja, jeg kontaktede kundesupport via LiveChat og e-mail for at bede dem om manuelt at låse 1000$ på min konto og fortsætte manuelt. Du vil tydeligt læse det i kommunikationen. Kundeservice er sandsynligvis begrænset, men deres betalingsafdeling eller deres supervisor kan bestemt gøre det. Desværre blev min forespørgsel ignoreret. Det var altid sådan: ''Vær tålmodig. Tak for din forståelse og tålmodighed''.

Det giver indtryk af en lang frivillig ventetid at få mig til at friste og spille alle mine penge af modløshed. Jeg gentager: de kunne helt sikkert fortsætte betalingen manuelt, med 100%!

4) Jeg vil bestemt samarbejde og levere alle beviserne. Dokumenterne er dog for store og talrige til at blive indsat her, så jeg sendte dig 16 filer med posten.

15 af disse er screenshots af kommunikationen, og det 16. er en video-screenshot-optagelse.

For at konkludere, fra min side, er jeg fast besluttet på at kæmpe, få retfærdighed og kompensation. Mellem dig og mig er denne situation slet ikke normal, og det er absolut nødvendigt at undgå, at dette sker for andre potentielle kunder.

Mange tak for din dyrebare hjælp og hav en god dag!

Med respekt,

Olivier.

Større opdatering

Gode nyheder Dominika!

De ændrede tilbagetrækningsformularen 😂 Dette beviser 100 %, at de tog fejl, og at de ikke foretog opdateringen med deres betalingsbehandler.

Her er de 2 formularer. Før/Efter.

Som du kan se, tilføjede de et par kasser.

For at opsummere er en Interac e-overførsel penge sendt via e-mail/sms med et link til at acceptere midlerne og indsætte øjeblikkeligt på vores bankkonto med en adgangskode. I den første formular er der ingen kasser til at udfylde disse vigtige detaljer.

Så jeg bekræfter dig i, at deres fortrydelsesformular nu er udfyldt og fungerer perfekt nu.

Igen 👉🏽 sjovt sammentræf, ikke? 😅

Desværre vil jeg fastholde min klage vedrørende mine CAD 1500$ tab. Det gør ondt, og jeg fortjener en kompensation for denne store fejltagelse, i Free Bet eller Udbetalingsmuligheder.

**Desuden er det faktisk løgn og dårlig vilje fra dem at sige ''Vær venligst informeret om, at der fra vores perspektiv ikke er nogen problemer med tilbagetrækningstransaktioner.''

Denne uærlighed skal fordømmes over for fremtidige kunder.**

Mange tak og god dag! ☀️

Kære OlivierL07, kan du sende mig anmodningen om at låse saldoen på din konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Hvornår anmodede du om denne lås, og hvornår mistede du din saldo?

Kære Dominika Lakotova,

Jeg håber, du har det godt i dag, og at du har haft en god ferie!

Også tak for din opfølgning.

Med hensyn til beviserne har jeg allerede leveret 7 skærmbilleder her og cirka 15 via e-mail, med et væld af detaljerede romaner. Men jeg kan forstå, at det er en kompliceret fil, så her er igen 5 vigtige skærmbilleder.

3 taler om min forespørgsel rettet til deres betalingsteam om at fortsætte manuelt. Og 2 skærmbilleder viser deres fortrydelsesformular. ''Før jeg brugte pengene/Efter at jeg brugte pengene''.

Sjovt tilfældighed at det virker nu, og at de opdaterede det lige efter jeg tabte, ikke?

Den 16. september var de uærlige ved at bekræfte dette: ''Vær venligst informeret om, at der fra vores perspektiv ikke er nogen problemer vedrørende udbetalingstransaktioner.''

Hvorfor skulle jeg have opdateret deres formular lige efter jeg tabte, hvis der ikke var nogen problemer? Og jeg viste også alle beviserne for problemet, så de ikke kan modsige det!

For at besvare dit spørgsmål blev pengene brugt 96 timer efter, at jeg rapporterede problemet. Jeg tror, at jeg ventede i rimelig tid, især fordi de ikke har nogen sikrere spilværktøjer til at beskytte os. Det ville have taget 30 sekunder at låse min konto/låse pengene/fjerne pengene fra min spillekonto/fortsætte manuelt med transaktionen.

Jeg gentager, at deres betalingsteam gennemfører alle udbetalinger inden for 0-24 timer, så de var i stand til manuelt at behandle min anmodning inden for denne tidsramme! Og jeg gentager, at jeg er fuldt verificeret KYC.

Under al kommunikation var deres svar altid ''Vi forstår, at dette kan være frustrerende. Tak for din tålmodighed og forståelse''.

Men da jeg havde problemer med indbetalinger, var de meget hurtige til at besvare og rette det (inden for 5-10 minutter). Det var meget vigtigt at modtage mine penge. Men det var ikke vigtigt at hjælpe mig med at trække mig tilbage.

****Da jeg konfronterede dem med alt dette, og da jeg informerede dem om, at jeg var fast besluttet på at kæmpe, indtil jeg fik en beslutning, begyndte de at ignorere mig. De ved virkelig, at de er i problemer.****

Bemærk venligst, at jeg også kontaktede dem mindst 2 gange via LiveChat for at fjerne midlerne manuelt , men jeg har desværre ikke chatudskriften, og jeg kan ikke få den, fordi dette firma ignorerer mig nu.

Jeg bad også om at tale med en Throne Entertainment BV-repræsentant, jeg spurgte deres licensnummer, jeg forsøgte at forhandle i mindelighed, men intet svar, de ignorerer mig totalt.

Jeg har stadig en god vilje. Jeg beder kun om halvdelen af mine gevinster, så jeg vil opgive alle klagemuligheder og retssag.

Tøv ikke, hvis du har brug for mere information, jeg står til din rådighed.

Mange tak!

Med respekt,

Olivier fra Quebec, Canada.

Da du har mistet dine gevinster, er der desværre ikke meget vi kan gøre. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.