Spilleren fra Finland stod over for gentagne afvisninger af anmodninger om tilbagetrækning på trods af at alle dokumenter blev godkendt. Kasinoet videresendte løbende spørgsmålet til det "relevante hold" uden at give en forklaring på afvisningerne. Til sidst blev spillerens tilbagetrækning godkendt, og penge blev modtaget ved hjælp af kryptovaluta på grund af et teknisk problem med Skrill. Klagen blev markeret som løst.
Dette casino afviser mine udbetalinger uden nogen forklaring. Alle mine dokumenter er godkendt. De svarer bare hver gang, at dette spørgsmål videresendes til "relevant hold", men får stadig afslag. Jeg bruger Skrill-tilbagetrækning.
Hej Albaa90,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bluffbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev verificeret 5.7.2024. Jeg spillede med rigtige penge og ingen bonus involveret. I dag afviste de endnu en gang min tilbagetrækning, og jeg spurgte dem hvorfor, og svaret var "vi arbejder stadig på dit problem, og sagen er videresendt til den højeste afdeling". Samme slags svar hver dag efter tilbagetrækning afvises. En gang svarede de, at min transaktion skulle være gennemført inden for 24 timer, men det blev afvist
Nu er min tilbagetrækning godkendt og jeg fik mine penge ved at bruge krypto til udbetaling. Der var et eller andet teknisk problem med Skrill-tilbagetrækningen, og de arbejder stadig på det.
Hej Albaa90,
Forstår jeg det korrekt, at dit problem er blevet løst?
Kære Albaa90,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
