Spilleren fra Sverige har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
BluVegas Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 330 €
BluVegas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fredag den 3/2 loggede jeg på bluvegas og så, at jeg havde en masse gratis spins, som jeg spillede og vandt i alt €330. Jeg foretog en hævning og dagen efter (lørdag d. 4/2) modtog jeg en e-mail om, at jeg ville sende indsendte dokumenter, så min konto kunne verificeres. En mail om to kreditkort og et om min adresse. Jeg så på min konto, at min gamle adresse stod på mine oplysninger, så jeg bad chatten om at skifte til min nye adresse. (Fordi jeg var flyttet) og de ville straks gøre det.
Jeg indsendte begge dokumenter, og kun det ene kreditkort blev godkendt. Det andet dokument med adressen blev afvist, fordi de ville have min gamle adresse. Så jeg tænkte, at jeg sender en ny lønseddel fra min arbejdsgiver, fordi de ikke har ændret min gamle adresse til den nye. Men lønspecifikationer var ikke gældende som adressegrundlag. Så endnu en gang måtte jeg kontakte supporten for at fortælle dem, at jeg var flyttet og forsøgte at sende dokumentet med adressen fra skattekontoret til det link, jeg havde modtaget. Søndag d. 5/2 modtog jeg en mail om, at alle dokumenter var verificeret og også min konto.
Det er nu 10 dage siden jeg foretog min tilbagetrækning, og der står stadig; i gang. Jeg har været i kontakt med support flere gange, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente.
I casinoets FAQ står der, at alle udbetalinger enten skal godkendes eller afvises inden for 2 dage. Jeg har også skrevet til deres relevante afdeling, men har ikke hørt tilbage.
Var meget taknemmelig for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alexrex
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det, men hvorfor skriver de ikke to uger i deres spilleregler? To dage er i deres spilleregler. Men jeg kontakter dig igen om fire dage, hvis der ikke er sket noget inden da.
tak for dit hurtige svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nu 12 dage senere fik jeg svar om, at tilbagetrækningen er godkendt. Ingen forklaring på, hvorfor der har været en lang forsinkelse, selvom det står i deres regler, at "En spiller skal informeres om årsager til enhver forsinkelse, hvis tiden for pengenes ankomst til spillerens konto overstiger 10 dage"
Så nu mangler det at se hvornår jeg får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan indstille posten som løst nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alexrex,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
