Hej, jeg har et problem med KYC-dokumenterne. Jeg sendte de nødvendige dokumenter den 13. oktober, men blev derefter bedt om dokumentation vedrørende betalingsmetoden. Jeg sendte disse dokumenter med det samme, men de blev ikke accepteret. Jeg har givet en kvittering for betalingen fra min banks hjemmeside. Min indbetaling blev foretaget via hurtig overførsel, hvor jeg indtastede mine bankkontooplysninger og godkendte transaktionen via min bank. Nu anmoder de om et KYC-dokument, der viser mit Skrill-kontonavn. Jeg har ikke en Skrill-konto, da jeg foretog betalingen via Rapid Transfer og godkendte den via min netbank. Jeg sendte også en besked via chatfunktionen, men fik løbende samme svar om, at jeg skal vente 48 timer. Jeg har ventet og sendt beskeder via chat, men de fremskynder ikke processen, selvom dette problem ikke skyldes nogen fejl fra min side, da min betaling blev foretaget via Rapid Transfer i stedet for en Skrill-konto. Hvordan kan jeg levere det korrekte KYC-dokument, når mit indskud blev foretaget via min bank og ikke gennem en Skrill-pung? Kan du venligst hjælpe? Min udbetalingsanmodning vil ikke blive behandlet, medmindre jeg giver et skærmbillede af en Skrill-konto, som jeg ikke er i besiddelse af. Jeg sendte også den kvittering, jeg modtog via e-mail, som afventer svar og sandsynligvis heller ikke vil blive accepteret. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Hello, I'm having a problem with the KYC documents. I sent the required documents on October 13th, but then was asked for documentation related to the payment method. I sent those documents immediately, but they were not accepted. I provided a receipt of the payment from my bank's website. My deposit was made via Rapid Transfer where I entered my bank account details and authorized the transaction via my bank. Now they are requesting a KYC document showing my Skrill account name. I do not have a Skrill account since I made the payment through Rapid Transfer and authorized it via my online banking service. I also sent a message via the chat function, but continuously received the same response that I have to wait 48 hours. I have been waiting and sending messages via chat, but they are not expediting the process even though this issue does not result from any mistake on my part since my payment was made through Rapid Transfer rather than a Skrill account. How can I provide the correct KYC document when my deposit was made via my bank, and not through a Skrill wallet? Could you please assist? My withdrawal request will not be processed unless I provide a screenshot of a Skrill account, which I do not possess. I also sent the receipt I received via email, which is awaiting a response and will likely not be accepted as well. I look forward to hearing from you.
Hei, minulla on ongelma Kyc-asiakirjojen kanssa. Lähetin dokumentit mitä vaadittiin 13.10, mutta sit pyydettiin maksutavasta dokumentti. Lähetin dokumentin samantien, joka ei heidän mielestään kelvannut. Laitoin kuitin maksusta pankkini sivusta. Talletin Rapid transferin kautta eli syötin tilinumeroni ja hyväksyin sen pankkini kautta. Nyt he vaativat kyc-asiakirjaa jossa pitäisi näkyä skrill tilini nimi. Minulla ei ole skrill tiliä sillä maksoin sen rapid transferin kautta ja hyväksyin sen verkkopankkini kautta. Laitoin myös chatin kautta viestiä josta saan aina saman vastauksen. Minun pitää odottaa 48h tuntia. Olen nyt odotellut ja laittanut chattiin viestiä, eivätkä he nopeuta prosessia vaikka kyseessä ei ole minun vikani, sillä en ole maksanut skrill tilillä vaan rapid transferin kautta. Miten voin laittaa oikean kyc-asiakirjan jos en ole skrill lompakolla maksanut talletusta vaan pankkini kautta. Voisitteko auttaa, nostoa ei käsitellä ellen lähetä kuvaa skrill tilistä mitä minulla ei ole. Lähetin myös sähköpostiin tulleesta kuitista,joka odottaa nyt vastausta, joka todennäköisesti ei taaskaan käy. Odotan yhteydenottoanne.
Automatisk oversættelse:
