Spilleren fra Irland rapporterer en betydelig og uforklarlig reduktion af hendes kontosaldo fra €6200 til €400 hos BMBet Casino. På trods af flere forespørgsler og overholdelse af KYC, nægter kasinoet at afklare årsagen eller behandle hendes udbetaling, og hævder at yderligere dokumentation er påkrævet.
Kære CasinoGuru team,
Jeg skriver for at rejse en seriøs klage vedrørende BMBet Casinos håndtering af mine gevinster og deres manglende evne til at give en klar forklaring på en drastisk saldoreduktion.
Den 29. august bemærkede jeg, at min kontosaldo, som var €6200, var blevet skåret ned til €400 efter at have spillet. Jeg kontaktede kasinoets livechat for at få afklaring, men de kunne ikke løse problemet. Jeg fik at vide, at en forklaring ville blive sendt til mig via e-mail, men jeg har aldrig modtaget nogen klar begrundelse for denne nedskæring.
Jeg har gennemgået vilkår og betingelser, og der står ingen steder, at der skal ske en så drastisk reduktion. Det eneste relaterede udtryk, jeg kunne finde, var under afsnit
7.2, som siger:
"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en cashback-bonus, en bonus, en turneringsbonus, enhver indbetalingsbonus er op til 10.000 EUR. De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt til de FØRSTE 3 INDSKUD i 'Velkomstpakkebonusen' er x10 af indbetalingen, men ikke mere end 1.000 EUR. Bemærk venligst, at et overskydende beløb vil blive fortabes, før du anmoder om en udbetaling.
Denne regel angiver dog klart en grænse på €5000, men alligevel fik jeg kun €200. Dette er ikke kun uretfærdigt, men det føles også helt skævt. Kasinoet har siden nægtet at udbetale mig til min irske bankkonto og bliver ved med at bede om unødvendig dokumentation, selvom jeg allerede har efterkommet KYC-anmodninger flere gange.
Kære EIIRAn12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kan du forklare, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en kampagnekode til den bonus, du aktiverede.
https://bm.bet/bonuses/110
Hvor meget indsatte du for at aktivere denne bonus?
200
Kan du hjælpe mig @casinoguru
Mange tak for dit svar, EIIRAn12. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
