Bm.bet Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret, og udbetalingen er forsinket.

Kære CasinoGuru team,

Jeg skriver for at rejse en seriøs klage vedrørende BMBet Casinos håndtering af mine gevinster og deres manglende evne til at give en klar forklaring på en drastisk saldoreduktion.

Den 29. august bemærkede jeg, at min kontosaldo, som var €6200, var blevet skåret ned til €400 efter at have spillet. Jeg kontaktede kasinoets livechat for at få afklaring, men de kunne ikke løse problemet. Jeg fik at vide, at en forklaring ville blive sendt til mig via e-mail, men jeg har aldrig modtaget nogen klar begrundelse for denne nedskæring.

Jeg har gennemgået vilkår og betingelser, og der står ingen steder, at der skal ske en så drastisk reduktion. Det eneste relaterede udtryk, jeg kunne finde, var under afsnit

7.2, som siger:

"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en cashback-bonus, en bonus, en turneringsbonus, enhver indbetalingsbonus er op til 10.000 EUR. De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt til de FØRSTE 3 INDSKUD i 'Velkomstpakkebonusen' er x10 af indbetalingen, men ikke mere end 1.000 EUR. Bemærk venligst, at et overskydende beløb vil blive fortabes, før du anmoder om en udbetaling.

Denne regel angiver dog klart en grænse på €5000, men alligevel fik jeg kun €200. Dette er ikke kun uretfærdigt, men det føles også helt skævt. Kasinoet har siden nægtet at udbetale mig til min irske bankkonto og bliver ved med at bede om unødvendig dokumentation, selvom jeg allerede har efterkommet KYC-anmodninger flere gange.

Kære EIIRAn12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en kampagnekode til den bonus, du aktiverede.
• Hvor meget indsatte du for at aktivere denne bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kan du forklare, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en kampagnekode til den bonus, du aktiverede.

https://bm.bet/bonuses/110

Hvor meget indsatte du for at aktivere denne bonus?

200

Kan du hjælpe mig @casinoguru

Mange tak for dit svar, EIIRAn12. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Allerede færdig. kan du kontakte casinoet?????

HALLO??? ingen der hjælper? mig hvad er dette for site? beskytte casinosss??

EIIRAn12 , jeg undskylder for det sene svar.

Så jeg har gennemgået alle tilgængelige oplysninger, og selvom du har ret i, at bonusafsnittet i Generelle vilkår og betingelser nævner en højere maksimal udbetalingsgrænse, er specifikke bonusvilkår altid gældende. I dette tilfælde havde bonussen faktisk en maksimal udbetaling på €400:

11. Det maksimale gevinstbeløb for gratis spins er 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD og 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / / 4000 PLN / 400 EUR NZD for en pengebonus.

Vi deler endda disse oplysninger i vores anmeldelse .

I din første besked nævnte du først, at dine gevinster blev skåret til €400, men så nævnte du, at du fik €200. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du egentlig havde efter at bonusmidlerne blev reduceret? Har du allerede formået at hæve dette beløb?

Tak for dit svar, Kristina.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke brugte nogen gratis spins – jeg spillede kun med en almindelig indbetalingsbonus. I henhold til vilkårene gælder den maksimale udbetalingsgrænse, du nævnte, specifikt for gratis spins, ikke for indbetalingsbonusser. Mine gevinster var ikke begrænset i henhold til disse regler, så jeg er forvirret over, hvorfor grænsen på €400 blev anvendt på min konto.

Dobbelttjek venligst dette, da jeg ikke rørte ved nogen bonusmidler, der kan være underlagt gratis spins-begrænsninger. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå mine gameplay- og bonusdetaljer for at bekræfte denne uoverensstemmelse.

Tak for din forståelse og for at hjælpe mig med at løse dette

Hvis du læser udtrykket igen, vil du bemærke, at gratis spins har €200 maksimal udbetaling, og den almindelige matchbonus har €400. Jeg er enig i, at udtrykket kunne skrives mere tydeligt, men jeg er bange for, at hvis dette beløb blev udbetalt, er der ikke meget, vi kan gøre.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Så du mener ikke, det er modstridende udtryk?

2, der siger:

"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en cashback-bonus, en bonus, en turneringsbonus, enhver indbetalingsbonus er op til 10.000 EUR. De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt til de FØRSTE 3 INDSKUD i 'Velkomstpakkebonusen' er x10 af indbetalingen, men ikke mere end 1.000 EUR. Bemærk venligst, at et overskydende beløb vil blive fortabes, før du anmoder om en udbetaling.

Som jeg forklarede i et af mine tidligere svar - specifikke bonusvilkår er altid gældende. Du citerede de Generelle T&C'er, men kasinoer kan indstille andre regler for specifikke bonusser, og disse er de vigtigste regler. Denne praksis er meget almindelig, og den er ikke uretfærdig på nogen måde. Generelle bonusvilkår gælder, hvis der ikke er andre specifikke bonusregler. Jeg forstår, at dette er en uheldig situation, og ideelt set bør reglerne være de samme for alle bonusser, men så længe casinoet er gennemsigtigt, og den maksimale udbetalingsgrænse er angivet i de specifikke bonusregler, er der ikke noget, vi kan gøre.

Et andet perspektiv kan hjælpe dig med at forstå min pointe - du ville ikke være glad, hvis de specifikke bonusregler sagde, at den maksimalt tilladte indsats var €10, og du fulgte denne regel ved at placere indsatser på €8 (for eksempel), men så casinoet ville konfiskere dine gevinster, fordi ifølge de generelle vilkår og betingelser var den maksimalt tilladte indsats €5. Hvis dette skete for dig, og du kontaktede os, ville vi selvfølgelig argumentere med casinoet for, at de ikke skulle konfiskere dine gevinster, fordi den maksimale indsats, der er angivet i de specifikke bonusvilkår (€10), er gældende. Dette var blot et eksempel, jeg kom med for at illustrere vores standpunkt i en lignende situation, men med en anden bonusperiode.

Da det ser ud til, at du ikke har brug for hjælp til andet, vil jeg gå videre og lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.