Spilleren anmodede om udbetalinger på € 100 og € 350. Den første blev behandlet med succes, men for den anden blev han bedt om at sende dokumenter, der skulle verificeres. Casinoet accepterede ikke et scannet ID-billede og bad om et fotografi af ID'et. I mellemtiden lukkede spilleren sin konto, og casinoet nægtede at acceptere en e-mail med fotografiet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg havde for nylig registreret mig, og i alt 450 euro (100 og 350) bestilte en udbetaling. De 100 euro blev betalt uden problemer for 2.
Udbetaling Jeg skal indsende ID og kontoudtog til verifikation.
Jeg havde gjort begge dele, og samme dag blev mit identitetskort ikke accepteret, fordi jeg havde scannet dette, og du accepterer ingen scannede ID-kort hos Bob. En indikation af dette kan ikke findes på bobslæds webstedet, men der er kun "Send os dit ID-kort, foran og bagpå.
Først efter 5 anmodninger om support fik jeg de oplysninger om, at jeg skulle indsende et mobiltelefonfoto af ID.
Da jeg i mellemtiden havde irriteret mig på bobslygeklubben, har jeg min konto blokeret og på forhånd betaling af 350 euro i orden.
Har fortalt supporten igen, at jeg ikke ville have nogen interesse i en fremtidig deltagelse i spillet og bad om betaling af de åbne 350 euro og sendte denne mail mit fotograferede ID.
Svaret fra Bob:
Dokumenter, der er sendt med vedhæftet post, accepteres ikke, jeg bliver nødt til at gøre dette via min konto, hvilket som sagt er umuligt, fordi jeg havde fuldført selvlåsen. Nu igen kontaktet supporten og bad om at låse op for min konto, og alle de spørgsmål, du har svaret!
Nu er der gået en uge, kontoaktiveringen er ikke sket før i dag!
Advarsel til alle casino venner: Spil aldrig på Bob Casino !!!!
Kære Gerald,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at gode kasinoer tager bekræftelsesprocessen meget alvorligt, så gevinsterne sendes til den rigtige person. Dette er ikke usædvanligt. Jeg forstår, at du ikke har mulighed for at sende fotografiet via din konto, fordi du lukkede det. Har du prøvet at bede casinoet om at åbne din konto igen, så du kan indsende de krævede dokumenter?
Kan du sende mig e-mailen eller skærmbillederne af din kommunikation med casinoet til mig?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Gerald,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
