Bob Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg tilmeldte mig Bob Casino den 20/07/2022.

Jeg indsatte €100 for velkomstbonussen og spillede €5 spins på spilleautomaten The Falcon Huntress.

Jeg gennemførte væddemål og havde en saldo på €747,50, og senere samme dag forsøgte jeg at logge ind igen og behandle min udbetaling, men jeg kunne ikke få adgang til min konto og modtog en besked om, at min konto var låst.

Jeg sendte en e-mail den aften og spurgte hvorfor min konto var låst og modtog intet svar, fredag den 22/07/2022 gik jeg på live chat for at bede om en opdatering og blev informeret om at de ikke havde modtaget e-mailen, jeg videresendte e-mailen igen mens jeg var på chatten, og de sagde, at de stadig ikke havde modtaget den og blev rådet til at bruge en anden e-mail, oprettede jeg derefter en ny e-mail-konto med outlook i stedet for gmail og sendte dem en e-mail.

Efter lidt frem og tilbage med dem på outlook-e-mailen blev jeg bedt om at fuldføre verifikation, hvilket jeg gjorde, og den 26/07/2022 havde jeg indsendt alt, hvad de havde bedt om.

Jeg har nu jagtet dem siden den 27/07/2022, hvor jeg bad om en opdatering med den sidste e-mail, de sendte til mig, var den 27/07/2022 og sagde, at den relevante afdeling vil vende tilbage til mig.

Alle fremtidige e-mails har ikke givet noget svar, og live chat siger blot, at nogen vil vende tilbage til mig via e-mail i fremtiden.

Jeg har ikke givet nogen grund til, at min konto er låst.

Kære faheycian00,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det er korrekt, jeg sender dig alle kommunikationstråde, de kommer fra både en outlook og gmail e-mail.

Jeg har sendt det, jeg har, via e-mail, jeg har desværre ikke nogen af Live Chat-trådene.

Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide.

Mange tak faheycian00 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej faheycian00,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bob Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bob Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af deres konto eller få sine penge? Hvis kasinoet besluttede at lukke sin konto, vil kasinoet så udbetale hele den resterende saldo?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og gevinsterne blev konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej,

Den pågældende spiller skal fuldføre verifikationen; i vores tilfælde vil det være en Skype-bekræftelse.

Vores supportafdeling har kontaktet spilleren flere gange angående verifikationen. Der blev dog aldrig modtaget noget svar fra spilleren.

Administrationen af kasinoet forbeholder sig retten til at ringe til sine spillere og/eller anmode om Skype-videoopkald, hvis det betragtes som en nødvendig del af verifikationen.

https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions

Tak skal du have.

Okay, jeg forstår og tak for forklaringen.

Kære faheycian00,

Er du venligst i stand til at samarbejde med kasinoet for at afslutte KYC-processen? Er der noget problem med en Skype-bekræftelse?

Jeg var ikke klar over Skype-bekræftelsesanmodningen.

Jeg kontaktede kasinoet flere gange og fik aldrig at vide, at de ville lave et skype-opkald.

Jeg forstår det, faheycian00.

Kære Bob Casino Team,

Kan du give os oplysninger om, hvordan og hvornår spilleren skulle have været kontaktet? Er casinoets kundesupport i stand til at kontakte spilleren igen? Hvad skal der gøres på spillerens side for at verificere sin casinokonto?

Hej,

Anmodningen blev sendt til den registrerede e-mail d

Fre, 9. september 2022, kl. 15.34, en påmindelse på

tirsdag den 13. september 2022 kl. 16.30

Vi har også gentaget anmodningen vedr

tor, 15. september 2022, 16:12

Der blev ikke modtaget noget svar fra spilleren.

Tak skal du have.

Der er tydeligvis et problem i vores kommunikation, da flere af mine e-mails blev ubesvarede.

Disse datoer afklarer dog stadig ikke, hvorfor min konto blev låst, da jeg vandt den 20. juli?

Og det ser kun ud til, fordi der nu er en offentlig klage, at du forsøger yderligere forhindringer.

Hilsen alle,

Tak både for jeres svar og information.

Kære Bob Casino Team,

Uanset tidligere forsøg, kommunikationsproblemer eller manglende reaktion, har vi nu en fungerende kommunikationskanal, og det er muligt at kommunikere med spilleren direkte her.

Er kun et Skype-verifikationsopkald en hindring for fuld spillerbekræftelse? Hvordan skal spilleren fortsætte med at bekræfte sin konto? Kan nogen fra en passende casinoafdeling kontakte ham angående Skype-verifikationsopkaldet, eller hvem skal kontaktes af spilleren for at fortsætte med KYC?

Hej,

Spilleren kan kontakte os til enhver tid via chat eller e-mail, vi har 24/7 live support på hjemmesiden.

Desuden kom spilleren aldrig til chatten siden den 5. september.

Vi vil kontakte spilleren angående Skype-bekræftelsen igen.

Tak skal du have.

Super, tak for din hjælp og information.

Kære faheycian00,

Kan du overvåge alle dine e-mail-indbakkemapper og samarbejde med casinoet? Eller kan du være lidt mere proaktiv og kontakte casinoet via e-mail eller Live Chat vedrørende dit problem?

Når du har nogen nyheder, så lad os venligst vide om fremskridtet.

Kære faheycian00,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Mange tak, Bob Casino Team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru