Bobby Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Vil ikke svare på mine e-mails med at bede dem om at rette min e-mail-adresse, så jeg kan bekræfte min konto for at foretage tilbagetrækning sendt over 10 e-mails til support@bobbycasino.com, ikke et eneste svar har sendt dem siden den 24. december 2021. Vandt mange penge nu og hævder, at der er over 56 konti i mit navn, så de vil ikke gøre noget, som er løgn.. hævder, at de har svaret på mine e-mails, og det gjorde de ikke

Hej Courtney,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at Bobby Casino beskyldte dig for at åbne flere konti?

Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar, Courtney. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at have mere end én konto?

Ja, det er korrekt...så snart jeg vandt min første bonus og kontaktede Bobby casino for at få hjælp til at ændre min registrerings-e-mail, fordi jeg lavede en fejl, da jeg åbnede kontoen, det var undskyldningen, de brugte for, hvorfor jeg ikke kunne blive hjulpet.

Agenterne fortalte mig, at hvis jeg sendte en e-mail til bobby support med mit id for at bekræfte min konto, ville de lukke de resterende konti.. Hvilket jeg gjorde, de har aldrig svaret på en eneste e-mail, jeg sendte.. Selv prøvet at sige, at de ikke havde modtaget min e-mails, da den agent, jeg talte med tidligere, sagde, at han havde set alle mine e-mails og den, jeg vedhæftede mit id til. At jeg bare skulle være tålmodig, for det ville tage et stykke tid for dem at lukke de tilsyneladende 56 andre konti.

Mange tak Courtney for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Courtney,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bobby Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Bobby Casino, kan du give yderligere oplysninger om status for spillerens konto?

Tak for informationen, Courtney.

Jeg værdsætter dine bekymringer.

Vi vil vente på, at kasinoet reagerer på denne klage.

Vi vil gerne bede Bobby Casino om at svare på denne klage.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Courtney,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam