Spilleren fra USA har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i at løse denne sag, og derfor afviste vi klagen.
Jeg skriver med hensyn til den falske annonce fra BobbyCasino.com og deres tilbagetrækningsproces. Den angiver, at tilbagetrækningsprocessen kan tage op til 3-4 hverdage, men det er blevet bragt til mig, at min fortrydelsesanmodning skal gennemgå en KYC-verifikationsfase (som tager 3-4 hverdage) og yderligere 7-10 arbejdsdage for tilbagetrækningsprocessen, der skal gennemgås, efter at verifikationen er gennemført.
Kære James,
Enhver tilbagetrækning vil gennemgå KYC-verifikation, som tager 3-4 hverdage. Når KYC er verificeret, vil tilbagetrækningen blive gennemgået og behandlet i løbet af 2-3 hverdage. Den samlede tidsramme er 7-10 hverdage.
Vi har også gennemgået din profil. Vi har ikke fundet nogen aktiv anmodning om tilbagetrækning på din profil.
Med venlig hilsen
Bobby Casino
Du "har ikke fundet nogen aktiv anmodning om tilbagetrækning på din profil", fordi du simpelthen afviste begge anmodninger om tilbagetrækning, selvom jeg har oplyst mit nuværende stats-id og landregistrering (selv har givet dem begge på det samme billede, som en anden vedhæftet fil). Kort sagt, jeg er blevet snydt af dit illegitime firma, og du opfører dig, som om processen aldrig er gået igennem. Jeg har stadig hver e-mail, jeg ved med sikkerhed, at jeg har sendt dem.
Dette er absolut frustrerende at gå igennem denne proces - især på grund af det faktum, at jeg for at løse problemet skulle igennem endnu en "KYC-verifikation"-fase, selvom vi allerede har brugt mere end 3 dage på at vente på et svar fra dig herinde, ikke inklusive de tidligere samtaler, som du hævder ikke at have kendskab til.
Sager som disse bør afgøres af FTC, og jeg vil sende alle vores samtaler (inklusive denne) som bevis på den svigagtige praksis, din virksomhed opretholder.
Kære James,
Vi har observeret, at du har indløst flere velkomstbonusser og overtrådt vores vilkår. Derfor blev din tilbagetrækning afvist.
Med venlig hilsen
Bobby Casino
😂 Imao hvad end du siger mand.
DumbDegen, kan du venligst præcisere, hvilke bonusser du aktiverede? Send venligst et skærmbillede af din bonushistorik her.
Jeg nægter at spilde mere af mit liv på det her.
Da du ikke længere er interesseret i at løse denne sag, lukker vi den nu. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
