Spilleren fra Japan har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti og forsynede med beviser. Vi fandt beviserne tilfredsstillende og afviste spillerens klage som uberettiget.
Jeg ansøgte om tilbagetrækning én gang den 14. oktober 2022 sammen med KYC-dokumenter, men det blev annulleret.
Årsagen er, at KYC-dokumenterne ikke er nok, så jeg indsendte det til supporten,
Jeg søgte om fortrydelse igen den 18. oktober 2022, men den blev også annulleret.
Jeg indsendte KYC-dokumenterne til supporten, men har du tjekket dem? Jeg spurgte, men intet svar.
Og efter at have ansøgt om fortrydelse den 20. oktober 2022, er den ikke blevet annulleret og efterladt uden opsyn.
Jeg ansøgte om at hæve 500USD med BitCoin i stedet for 500BTC.
Korrekt.
Jeg kontaktede casino support.
KYC-certificeringsdokumentet er ikke blevet verificeret.
KYC-bekræftelsesdokumentet skal være på engelsk, så jeg rettede det og sendte det tilbage flere gange,
men det går ikke over.
De vil tilsyneladende ikke betale for undskyldninger.
Tak for dit svar, akakage2529. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har kasinoet angivet, hvad der var galt med dine dokumenter?
Endelig sendt kl. 8:52 onsdag den 2. november 2022.
Intet svar herfra endnu.
Kære Yuuhi,
Vi er kede af at høre om problemet. Vi har gennemgået din profil og dine dokumenter igen.
Vi har observeret flere konti under dine oplysninger. Det er en streng overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Derfor kan din nuværende tilbagetrækning ikke behandles på grund af overtrædelse af vores vilkår.
For flere spørgsmål, besøg venligst: https://www.bobbycasino.com/terms
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bobby Casino
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
akakage2529, er det rigtigt, at du har oprettet mere end én konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg husker det ikke.
Bonussen har opfyldt gennemspilningsbetingelserne.
Dette casino har ikke et godt ry og virker ikke villig til at betale, så det er okay.
Mange tak akakage2529 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej akakage2529,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af.
Bobby Casino repræsentanter,
Vil du være i stand til at give os bevis for flere konti knyttet til akakage2529s konto? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru Meget værdsat!
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig et bevis på flere konti knyttet til akakage2529s konto fra vores officielle e-mail- affiliates@bobbycasino.com. Kan du tjekke og fortælle mig det.
Med venlig hilsen
Bobby Casino
Hej alle,
Jeg har modtaget bevis fra kasinorepræsentanten vedrørende flere konti. Jeg anmodede om yderligere beviser fra kasinoet og afventer deres svar.
Hej Tomas,
Kan du fortælle mig, hvilke beviser du har brug for?
Med venlig hilsen
Bobby Casino
Hej,
Jeg videresendte dig e-mailen igen til e-mailadressen, hvorfra jeg modtog beviserne. Tjek det venligst, og hvis du stadig ikke har modtaget noget, svarer jeg her i klagen med alle detaljer.
Tak til Bobby Casino for at give mig beviserne.
Kære akakage2529,
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hver sag bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Ifølge beviserne, som kasinoet leverede, matchede konti dine personlige oplysninger, og der blev hævdet og spillet bonusser på disse konti.
Som sådan har vi intet grundlag for at argumentere til din fordel for, at dine gevinster skal udbetales. Af denne grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
