Spilleren er af ukendt årsag ikke i stand til at hæve sine bonusgevinster. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg lavede en indbetaling på 30 euro med en 800% bonus, jeg nåede 3200 euro, og jeg opfyldte alle betingelserne for at aktivere udbetalingen, faktisk giver det mig mulighed for at anmode om det, men hvis jeg indtaster mere end 1000 euro i udbetalingsanmodningen det fortæller mig at jeg ikke gør det kan jeg gøre det... Ved at indsætte 1000 ser det ud til at hævningen starter, den trækkes fra saldoen men efter ca en uge vender de tilbage til mig fordi de siger at informationen ikke er korrekt. Det er sket flere gange før, oplysningerne er korrekte hvis jeg er sikker
Hej Fabio,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bobby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er din konto fuldt verificeret i kasinoet? Fuldførte du omsætningskravene for den bonus, du accepterede?
Jeg har også tjekket denne kampagne og fundet dette udtryk der:
"Maksimal udbetaling for indbetalingsbonus er 10X af indbetalingsbeløbet."
Det betyder, at hvis du indbetalte 30 €, er det maksimale beløb, du kan hæve, 300 €. Hvis du er verificeret, prøv venligst at anmode om en hævning på et beløb på 300 €.
Send venligst alle relevante beviser som screenshot, chats eller e-mails til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Fabio,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
God aften,
Undskyld for det sene svar.
Jeg forsøger at anmode om en hævning på 300 Euro, og så opdaterer jeg dig.
Jeg opfyldte kravene, de bekræftede det også for mig, og jeg sendte den ønskede dokumentation, faktisk accepterer de tilbagetrækningsanmodningen, men hver gang de annullerer den for forkerte data ...
Vi håber at inddrive mindst 300 euro, det ville allerede være en succes.
Det tager normalt omkring en uge at fuldføre, vi opdaterer, tak for alt
Kære Fabio,
Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, hvis der kommer noget nyt inden for denne uge. Hvis det bliver aflyst igen, vil vi forsøge at gribe ind.