Bobby Casino - Spillerens bonus er ikke blevet annulleret.

i går deponerede jeg for første gang og spillede med den 250% velkomstbonus, der kun efterlod 2 cent i bonusbalancen, i dag opdager jeg efter en ny indbetaling Uden bonuskoder, at velkomstbonusen og dens rollover forbliver aktiv på alle de andre efterfølgende indskud, indtil man afslutter dem. Hvilket betyder, at jeg allerede har mistet mine € 50 i starten, da jeg har 6000 € rollover til slut, selvom jeg er løbet tør for alle pengene i bonusbalancen i går aftes.

Chatoperatøren sagde, at reglen (ikke skrevet i T&C) er denne, og at jeg helt sikkert vil være heldig, men hun har ikke været i stand til at give mig nogen reel hjælp.

Kære Lulckyplayer,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har også kigget efter casinobetingelser og fandt ikke nogen henvisning til, hvorfor din bonus forblev aktiv. Har du foretaget flere indskud eller kun disse 2? Er bonusen stadig aktiv på din konto? Kan du venligst videresende enhver relevant samtale med kasinoet til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej nikolas og tak for dine svar, nej Jeg har ikke foretaget nogen anden indbetaling ... i går lykkedes det mig at vinde 300 € på casinoet og jeg prøvede at trække sig tilbage, nu venter jeg på tilbagetrækning, måske er de i god tro og vil sende mig mine penge .. alligevel sender jeg på din mail skærmbillede af min personlige konto og transaktion

Kære flakspiller,

Tillykke med dine gevinster. Fortæl os venligst, om der vil være nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækningsproces. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Nick

okay, alligevel i morges sender jeg til din mail alle de dokumenter, jeg formår at downloade og også skærmbillede

Tak Luckyplayer for at give alle de nødvendige oplysninger. Er denne klage stadig relevant, da du nu har gevinster fra bonusen? Enhver opdatering vedrørende dit udtræden?

Hej, jeg venter på tilbagetrækning, men i øjeblikket har de stadig mine gevinster og ingen holder kontakten med mig desværre

Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage. Fortæl os, om der vil være nogen opdatering angående din tilbagetrækning.

Kære Luckyplayer,

Er der nogen opdatering vedrørende din sag? Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for 7 dage, afvises din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej, forsøgte at kontakte dem flere gange for at bede om min tilbagetrækning, og ingen har svaret, jeg kan antage at have mistet mine penge desværre ...

Kære Luckyplayer,

Forstår jeg det korrekt, at du har mistet hele din balance i casinospil?

Ja korrekt, fordi jeg ikke har gennemført en rollover, der ikke udløber med din indbetaling, men som er vedholdende, og du skal gennemføre den ...

Kære Luckyplayer,

Hvis du har mistet din balance, kan vi ikke rigtig hjælpe dig mere med at trække dem tilbage. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, bliver vi tvunget til at afvise din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Nej vent, med tabt mener jeg, at de snydte mig, jeg har ikke spillet siden tilbagetrækningen ... tilbagetrækningen er stadig afventet ... Jeg har ikke spillet .. undskyld, jeg er fra Italien og engelsk, det er ikke mit sprog ..

Kære Luckyplayer,

Tak fordi du gjorde din sag klar. Jeg sender nu denne sag til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Nick

Mange tak Nikolas og have en dejlig dag.

Hej Luckyplayer.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Tak, jeg sætter også pris på din service til spillerne, jeg ønsker dig en god dag i håb om, at tilbagetrækning kan blive en succes

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære LuckyPlayer.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge de kasinoer, der i det mindste har et meget godt omdømme på vores websted (løsningen i tilfælde af et problem ville være meget lettere).

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Jeg er virkelig rigtig nysgerrig efter grunden til, at bonusen er klæbrig for hver indbetaling, der foretages efter den første indbetaling med bonus

Hej,

Dette er for grundlæggende at uddanne spilleren gennem dit gennemgangsside, at spilleren på tidspunktet for tilmelding til vores side havde valgt at få bonustilbudene. Af denne grund bliver spilleren bedt om at tage en bonus på hver indbetaling.

Dette er dog valgfrit. Det er helt op til spilleren, om de vil tage bonusen eller ej på tidspunktet for indbetalingen. Vi ser, at spilleren indtil videre havde foretaget to indbetalinger på vores side, og på den seneste indbetaling på $ 51 blev der ikke krævet nogen bonus. Så det er ret indlysende, at valget om at tage bonus ligger i spillerens hænder og ikke vi som kasino.

Derfor beder vi dette casino-gennemgangsside om at markere dette som løst.

Tak,

Bobby Casino Support

så hvis jeg først indbetaler med bonus, er jeg forpligtet til at afslutte rollover også i næste indbetaling uden bonus? Jeg har spillet i en masse casino, men dette er en første gang, at jeg hører noget latterligt sådan 😀

Bobbycasino ringede til mig nu, de sendte mig pengene tilbage, de er under ny ledelse, der ønsker at løse alt problemet og arbejde fair med deres kunder.

Så jeg vil lukke problemerne med casinoet.

Endnu en gang takker jeg casinoguru-personalet for den venlige og gratis service, de tilbyder os alle spillere.

Hej med dig.

Kære Bobby Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag.

Kære Luckyplayer .

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru