Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i flere måneder uden nogen forklaring. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet for at få en forklaring, har der ikke været noget svar fra dets side, så vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage siden 2022 indtil for nylig. Jeg har ingen problemer med at tale med nogen, når som helst jeg bruger chatten, men de ville fortælle mig, at det var på vej og sagde endda, at de ville være sikre på at fremskynde betalingen, men jeg modtog den ikke og fik en anden undskyldning, hver gang jeg kontaktede support. I begyndelsen sagde de, at jeg ikke gennemførte kyc-verifikation, og til sidst blev jeg godkendt, og efter at jeg havde klaget over, at jeg stadig ikke havde modtaget betaling, fik jeg at vide, at jeg ikke havde gennemført kyc-verifikation, så endnu en gang sendte jeg mine dokumenter ind igen, og hvornår Jeg sendte dem en e-mail, og jeg fik at vide, at jeg ikke sendte noget, men jeg sendte dem mange gange, indtil jeg gav op og prøvede for nylig igen kun for at få at vide det samme. Det har været et stort rod med andet end løgne, hver gang jeg forsøger at trække mig. Jeg har én konto og spillede $200 gratis chippen uden indbetaling og fuldførte gennemspilningen.
Hej khristinknichole,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bobby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt til kasinoet, og hvis ja, hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen blev verificeret den 24/2/22, forsøgte at foretage en indbetaling den 3/6 & 3/7 og den gav en fejlmeddelelse om, at nævnte transaktion ikke var tilladt for kortholder. Kontaktede support via e-mail og fik intet svar, kontaktede support via live chat og fik tilsendt instruktionerne for indbetalinger, som jeg mener er på hjemmesiden. Kontaktede dem for nylig, efter at jeg forsøgte at foretage en anden tilbagetrækning og fik en e-mail om, at jeg ikke havde gennemført kyc-bekræftelsen, og at mit ID var nødvendigt. Det var den sidste besked til dem, fordi jeg har sendt alt flere gange og blev verificeret. Dokumentet, de siger, at de ikke fik, ændres hver gang, jeg kontakter dem. De sagde på et tidspunkt, at jeg skulle sende min bitcoin-adresse, og jeg ville sende den, men de blev ved med at sige, at jeg ikke sendte den, eller at de ikke modtog den.
Hej khristinknichole,
Er det muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ja undskyld det, jeg sender det jeg har.
Jeg har e-mails, men ved ikke, om jeg kan få dem fra chatsupport, men jeg vil prøve og se, om jeg kan få dem.
Hej khristinknichole,
Jeg venter stadig på e-mails fra dig for at videresende dem. Bemærk venligst, at vi vil være tvunget til at afvise klagen, hvis vi ikke får nogen opdatering fra dig inden for de næste 7 dage.
E-mails er blevet sendt. Jeg sendte dem fra en anden e-mail-konto, der begynder med kck.
Hej khristinknichole,
Tak for alle de e-mails du har fået. Jeg har bemærket, at din udbetaling ikke bliver behandlet, da du ikke har fremlagt et bevis på din adresse til kasinoet. Sendte du dem nogen form for dokument, der kunne tjene som et verifikationsdokument? Hvis ja, hvornår sendte du det og svarede kasinoet på det?
Ja, jeg sendte dem alt gennem deres hjemmeside flere gange. Jeg prøvede at få beskederne fra livechatten, men de blev ikke gemt, så jeg var ikke i stand til at vise de fleste vigtige beskeder.
Tak khristinknichole for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej khristinknichole,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bobby Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, om du har modtaget dokumenter fra spilleren, der tjener som bevis på din adresse? Er der andre grunde til, at du ikke har behandlet anmodningen om udbetaling fra spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære khristinknichole,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
