Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til hans foretrukne betalingsmetoder blev afvist. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Hej, jeg har brugt dette casino til sportsvæddemål i omkring en måned, alt var fantastisk, indtil de begrænsede mig, jeg kender ikke deres grunde, jeg prøvede at spørge, og de accepterede aldrig, at de havde begrænset mig, derfor stoppede jeg med at bette og besluttede at hæve mine gevinster fra det kasino, og det er her problemet begynder, nu ville jeg hæve det, der var tilbage af pengene, og jeg ville gøre det med bitcoin, som jeg havde gjort før uden problemer, men nu nægter de mig hævning og fortæl mig at gøre det ved bankoverførsel, problemet med bankoverførslen er at de opkræver mig 30 dollars for den transaktion og her i Peru er det i hvert fald mange penge, jeg chattede med en repræsentant og forklarede at jeg havde allerede hævet på den måde før, og han fortalte mig kun, at hvis jeg indtaster mine penge med kortet, kan jeg kun hæve dem ved overførsel efter 1000 omgange, og jeg sendte ham endda en optagelse af hævningshistorikken, og efter 1000 flere omgange fortæller han mig, at pludselig de var forkerte.
Jeg kom ind på dette casino på grund af de forskellige udbetalingsmuligheder, som de tillader mig at gøre, men nu forekommer det mig, at da jeg allerede er begrænset, er jeg en ubehagelig kunde for dem, og de lægger hindringer i vejen for min udbetaling.
Tak for din tid.
Det er optagelserne af den tilbagetrækning, jeg foretog, og en del af chatten med repræsentanten.
Kære joacofokavtr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om du har akkumuleret disse gevinster med en indbetaling foretaget via kreditkort?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina, ja, de indbetalinger jeg lavede blev kun foretaget via mit kort, men som jeg sagde, jeg har hævet gennem min pung, men nu fortæller de mig, at jeg kun kan gøre det ved bankoverførsel, og uanset beløbet, banken vil opkræve mig 30 dollars. Jeg har kun de 2 skærmbilleder, hvor tilbagetrækningen og en del af chatten vises.
tak Christina.
Mange tak joacofokavtr for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære joacofokavtr,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Bodog Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Bodog Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære joacofokavtr,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) og indsende en klage til dem. Det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter