HjemKlagesagerBodog Casino - Spillerens konto blev blokeret efter anmodning om udbetaling.

Bodog Casino - Spillerens konto blev blokeret efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 65

Beløb: 1.000 R$

Bodog Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.01.2024 | Uløst : 05.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en udbetaling. Selvom han havde en verificeret konto og regelmæssigt lavede indskud via PIX, citerede kasinoet data relateret til andre registreringer, som spilleren ikke var klar over, som årsagen til lukningen. Spilleren indrømmede, at andre kunne have spillet med den samme IP-adresse, men han forsikrede, at alle indbetalinger var foretaget fra hans bankkonto. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, var der intet svar. Vi markerede klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte Curaçaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg har spillet på Bodog-siden, som jeg ofte gør fra tid til anden i over et år. Min konto er verificeret, og jeg er aldrig blevet informeret om nogen problemer med min konto. Men så snart jeg vandt en større sum og anmodede om en hævning, annullerede de min konto. De gav kun oplysninger om data relateret til andre registreringer, som jeg ikke ved noget om. Jeg har altid foretaget indbetalinger fra min bankkonto via PIX og har aldrig haft problemer. Men i det øjeblik, jeg anmodede om en større tilbagetrækning, opstod dette problem. Jeg kan forsikre dig om, at hvis jeg ikke finder en løsning her, vil jeg tage sagen for retten, hvis det er nødvendigt for at få denne side forbudt i Brasilien. Dette svarer til at tilegne sig andres penge. Desuden tager de endda de penge, du har indbetalt. Jeg har aldrig set noget lignende. Jeg ved, at jeg kan bevise mere end 20 indskud på siden, nogle udbetalinger, og at min konto er verificeret. Jeg vil gerne vide, hvilken forklaring de har til mig. Jeg takker på forhånd, og jeg afventer sidens svar, hvis nogen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære luizbsb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket på grund af den påståede brug af flere konti?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, det kan være, at nogen har spillet på samme IP som mig, fordi jeg ikke kan overvåge wifi'en af, hvad de laver, fordi kusiner, venner osv. altid kommer her og altid spiller. Men min konto foretog indbetalingen gennem min bank, jeg brugte aldrig en anden konto, og alt blev tjekket inden jeg begyndte at spille på siden, og jeg spurgte endda i chatten, om alt var ok med min konto, hvilket blev besvaret som alt ok, angående bonussen Jeg vandt ikke noget bonus på siden, denne sidste fik jeg med min rigtige saldo. Tak for din hjælp, hvis du har brug for mere information, står jeg til din rådighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, luizbsb, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej luizbsb,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Bodog Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej luizbsb,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, om der kan opnås noget. Jeg vil holde jer opdateret.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære luizbsb,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere