HjemKlagesagerBodog Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Bodog Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 91

Beløb: 329 $

Bodog Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.10.2023 | Uløst : 05.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Venezuela, som havde været en VIP med succesfulde udbetalinger, fik sin konto annulleret på grund af påstande om, at hans kontooplysninger var knyttet til andre konti. Hans midler var blevet tilbageholdt af kasinoet, og hans forsøg på at nå kundesupport var forblevet uløst. Spilleren havde afvist enhver mulighed for, at andre i hans husstand kunne oprette konti hos kasinoet. På trods af vores teams bestræbelser på at komme i kontakt med kasinoet for at få afklaring, havde kasinoet undladt at reagere. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Curaçaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har haft min konto i flere år, og jeg blev endda placeret i MVP Poker-kategorien i deres pointsystem. Jeg har tidligere foretaget udbetalinger uden problemer, selv for nylig. Men i går modtog jeg ud af det blå en e-mail om, at mine kontooplysninger var forbundet med andre konti, hvilket ikke giver nogen mening. Bodog har annulleret min konto og beholdt mine penge. Da jeg kontaktede valideringsteamet (som annullerede min konto), fortalte de mig blot, at min konto var permanent annulleret. Jeg har kontaktet supportteamet og afventer svar, men denne situation ser ikke god ud. Det er én ting at bede om dokumenter og noget andet at annullere min konto på en sådan måde. Jeg er aldrig blevet behandlet så dårligt nogen steder, efter at have spillet poker i over 10 år i mange rum - intet lignende er nogensinde sket for mig. Det virker som en ondsindet handling fra Bodogs side.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ASilvera,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du give besked, hvis du for nylig blev bedt om at indsende dine dokumenter til yderligere verifikation? Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende din kontolukning, bedes du videresende den til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Veronika, tak for din henvendelse. 1. Det er slet ikke sandsynligt, at nogen i min husstand har oprettet en konto på casinoet, og ingen derhjemme er interesseret i noget, der har med væddemål og spil at gøre. 2. De har ikke anmodet mig om dokumenter for nylig, min konto er et par år gammel, og sandheden er, at det forekommer mig, at de aldrig har anmodet mig om dokumenter.


Jeg har spillet specielt hos Bodog sporadisk i nogle år, men jeg har altid trukket mine gevinster tilbage uden problemer eller forhindringer.


Til støtte fortæller de mig kun, at jeg skal skrive til valideringsteamet, og som validering er svaret helt kort: "Din konto blev desværre permanent annulleret."


Jeg har skrevet til valideringsteamet igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ASilvera, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ASilvera,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Bodog Casino til at deltage i samtalen.


Kære Bodog Casino,

Kan du give mere information om, hvorfor spillerens konto blev lukket? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Tak, Michael. Jeg har skrevet til både support og Bodog-valideringsteamet, men de fortæller mig kun, at jeg brød deres regler med påstand om, at mine data forbindes til andre konti, jeg føler mig virkelig snydt, kasinoet er tilsyneladende holdt op med at svare mig. Kun jeg har adgang til min computer, og ingen i mit hus har åbnet en konto hos dem, er det umuligt at der er en konflikt med mine personlige data.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ASilvera,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere