Spilleren fra Peru fik annulleret sin casinokonto, da han forsøgte at hæve sine casinogevinster. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Bodog Casino - Spillerens konto lukket efter forsøg på udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 S/.
Bodog Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bodog har urimeligt annulleret min konto, simpelthen fordi jeg ønskede at hæve min indtjening uden at foretage nogen indbetalinger. Da jeg lavede en indbetaling for at starte udbetalingen, annullerede de min konto og hævdede, at jeg overtrådte deres regler, uden at angive årsagerne til annulleringen. Jeg har klaget til deres e-mail i over en måned og har ikke modtaget nogen løsning. Det er ikke rimeligt, at de beholder deres spilleres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Andres182,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bodog Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Angav kasinoet, hvilke kasinoregler der blev overtrådt?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din nuværende saldo med en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomás, tak for at hjælpe mig med min sag, jeg fortsætter med at besvare dine spørgsmål nedenfor:
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
For cirka 9 måneder siden blev min konto blokeret den 6. juni i år.
Angav kasinoet, hvilke kasinoregler der blev overtrådt?
Der var ingen specifikation, på trods af at jeg gentagne gange krævede en forklaring på årsagen til suspensionen. Dette er de nøjagtige ord i din e-mail sendt."Din konto er blevet deaktiveret af vores team efter at have bekræftet uoverensstemmelser på din konto, som ikke er tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser."
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (slots, live spil, multiplayer)
Live casino spil.
Fik du din nuværende saldo med en aktiv bonus?
Ingen.
Inden for få timer efter at jeg har fremsat mit krav på denne måde, modtager jeg en e-mail fra Bodog (minutter efter at have skrevet min udskrivning), hvori jeg beder om mine oplysninger for at bekræfte:
Kære. Vi skal bekræfte nogle af de oplysninger, der er registreret i din kontoprofil. Vi beder dig venligst sende os følgende dokumentation:
- Foto af begge sider af dit identitetsdokument.
- Selfie med dit dokument i hånden
- Fotografier af for- og bagside af de registrerede kort.
Det kan være et skærmprint, hvis det er et virtuelt kort. I tilfælde af at applikationen ikke tillader det, kan det være et billede af mobiltelefonens skærm eller et kontoudtog, der viser indbetalingstransaktionen på nettet.
Billederne anmodes om at bekræfte, om du er ejeren. Du kan skjule de første tal på kortet, vi skal kun se de sidste 4 cifre og dit navn.
Med venlig hilsen Valideringsteamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomás, jeg har allerede sendt mine oplysninger anmodet af Bodog og i løbet af få timer (ikke længere halvanden måned, da de ikke gav mig en grund til min kontoannullering) svarede de og sagde, at min konto er aktiv igen, og bekræftede at min saldo er på min konto, men ikke tilgængelig, hvilket jeg gjorde det respektive krav, og i dag kan jeg allerede have min saldo, nu håber jeg, at når jeg vil hæve, vil jeg ikke have problemer med at gøre det.
Mange tak for din støtte Tomás og selvfølgelig alle, der arbejder sammen med dig hos Casino Guru.
Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Andres182.
Jeg er glad for, at du var i stand til at bekræfte din konto. Kan du fortælle, om du var i stand til at anmode om en tilbagetrækning? Har du brug for yderligere hjælp fra os, eller kan vi betragte problemet som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomás, tak for din interesse i at hjælpe mig. For at fortælle dig, at jeg fremsatte anmodningen om at hæve penge fra min konto, og de accepterede det uden problemer, og efter 2 dage er pengene på min konto.
Jeg gentager igen min tak til dig og dit Casino Guru-team.
Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Andres182,
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning blev behandlet med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
