Spilleren fra Tyskland havde et problem med et annulleret depositum på €150, som ikke var blevet refunderet. På trods af flere henvendelser til Live Support modtog hun inkonsekvente svar og ingen opdateringer vedrørende hendes refusion. Hun mente, at denne situation tydede på forsætlig svindel fra kasinoet. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Den 04.12.24 foretog jeg en indbetaling på €150 i dette casino. Indbetalingen blev dog annulleret, og pengene kom aldrig tilbage til min konto. Jeg har gentagne gange spurgt Live Support og modtaget forskellige svar hver gang. Det ser ud til, at de bevidst forsøger ikke at tilbagebetale pengene, og for mig er det bedrageri! Live Support gør alt, hvad de kan for at beholde mine penge.
Den 06.12.24 (skærmbillede 1) hævdede de, at jeg ville modtage et svar på mail. Der kom aldrig noget.
Den 10.12.24 (skærmbillede 2) hævdede de, at det kunne tage op til 10 hverdage, og jeg ville blive informeret via e-mail, når der var nye opdateringer. Det skete aldrig.
Den 16.12.24 (skærmbillede 3) hævdede de igen, at jeg ville blive underrettet via e-mail. Dette er stadig ikke sket. Desuden nævnte de, at hvis indbetalingen mislykkedes, ville de oprette og behandle en anmodning hos betalingsudbyderen. Igen skete der ikke noget her.
Som konklusion: Jeg har aldrig modtaget en e-mail, mail eller nogen opdateringer vedrørende min annullering. De vil simpelthen beholde pengene.
Kære myrulez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
