HjemKlagesagerBOHO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

BOHO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$150

BOHO Casino
Indsendt: 16.12.2024 | Sag lukket : 02.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Australien, som var fuldt verificeret, stod over for en forsinkelse i en tilbagetrækning, der blev anmodet om den 9. december 2024, som stadig var i behandling pr. 17. december 2024. Spilleren rapporterede, at tilbagetrækningen var blevet annulleret og udtrykte frustration over manglen på kommunikation vedrørende tidsrammen for modtagelse af sine gevinster. Efter flere forespørgsler og en anmodning om yderligere oplysninger, blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af klageteamets beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Fuldstændig bekræftet foretog en hævning den 9/12/24 og behandler stadig fra i dag 17/12/24 spurgt om dette adskillige gange via chat og fik at vide, at det kunne tage op til 5 dage at ramme min bank, har nu fået at vide, at de har ingen information om problemet, det kunne være min bank, og det kunne være deres bank, og at de forsøger at fremskynde problemet, det er ikke min bank, da alle andre kasinoer, jeg spiller, ikke har noget problem med hævninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Stevieboy,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Fuldstændig verificeret tilbagetrækning er blevet behandlet siden 9/12 fortalte, at det ville tage 5 arbejdsdage maks. nu flere undskyldninger.


Bonus blev spillet og satset efter behov. Jeg fik derefter at vide, at jeg skulle indbetale min. 30$, hvilket jeg gjorde, så fik jeg at vide, at det skulle spilles 3x, hvilket jeg gjorde dem, du fortalte mig, at jeg kun kunne hæve $150, som du reducerede mine penge til så trak jeg ingen dramaer tilbage. Så sagde du til mig max 5 dage at hæve det er nu 8 dage senere du sagde så det var min bank (jeg tjekkede det ikke er) så sagde du at det er din bank og du vil følge op. Helt latterligt har aldrig haft et problem som dette på noget andet casino, der ønsker at spille, hvis du har brug for at opfylde alle disse krav, så ikke kan få din udbetaling. Nu siger du, at det kan tage over 14 dage, jeg ville nødig vinde et betydeligt beløb med dit casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De har nu igen annulleret tilbagetrækningen og bedt mig behandle den igen. Jeg har ikke fået nogen tidsramme for, hvornår jeg vil modtage disse mennesker er svindlere. De spurgte, om det var mig, der foretog tilbagetrækningen, de er bare gået i stå file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, Stevieboy. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, du brugte til at foretage en indbetaling?
  • Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Stevieboy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere