Spilleren kæmpede for at bekræfte sin konto i over en måned. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant informerede os om, at spillerens konto var endeligt verificeret, og at spillerens anmodning om udbetaling blev behandlet. Spilleren bekræftede de angivne oplysninger, derfor lukkede vi klagen som løst.
Jeg vil hæve mine penge fra Bollybet, så jeg går til udbetalingssektionen, og så ser jeg "Fuldfør venligst din kyc for at hæve", så jeg sender mit id via webstedet for at bekræfte det for ca. en måned siden, men det er ikke bekræftet endnu. Og når jeg kontakter deres kundechef, giver de undskyldninger for, at de e-mailer mig, når de modtager information om min kyc fra deres afdeling, og jeg kontaktede dem mindst 10+ gange, og de siger det samme fra 1 måned. Så jeg anmoder om casinoguru, hvis du kan løse mit problem, så løs det. Og jeg er klar over, at de andre mennesker, der har indbetalt i denne type kasinoer, som snyder og river alle penge af brugeren, vær opmærksom på og indbetal på sikre websteder wgo kan gøre din kyc og giver din udbetaling. Tak håber du forstår og hjælper mig med dette stof.
Hej deepmalaparsu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bollybet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kan ikke sige datoen for indsendelse af mine dokumenter på casino, fordi det er mere end 1 måned siden, og jeg glemmer datoen for indsendelsen. Og jeg har indsendt mit ID (AADHAR-KORT FORAN OG BAG), fordi kasinoet kun spørger om ID. Og ingen dokumenter er blevet godkendt. Jeg talte med kasinoet i går, før jeg indgav en klage her. Og de sagde, at afdelingen vil sende mig en mail om dokumenter. (men de sagde til mig den samme linje fra en måned, men jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra afdelingen).
Tak deepmalaparsu for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej deepmalaparsu,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bollybet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, at du har modtaget alle de nødvendige dokumenter til spilleren? Er der nogle specifikke årsager til forsinkelsen?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære deepmalaparsu, casinorepræsentanten kontaktede mig i går og sagde, at din KYC var blevet godkendt. Kan du venligst dele nogen opdateringer vedrørende dette? Er det nu markeret som godkendt på din casinokonto?
Med venlig hilsen
Natalia
Ja, min KYC-bekræftelse er fuldført, men tilbagetrækning afventer.
Kære deepmalaparsu, tak fordi du bekræftede dette. Kasinorepræsentanten har netop informeret os om, at din udbetaling blev behandlet og sendt til dig. Jeg håber, at du meget snart vil modtage dine gevinster. Giv os venligst besked, når de er krediteret dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Jeg har modtaget min tilbagetrækning tak casino guru team.
Kære deepmalaparsu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
