Spilleren fra Indien kæmper for at fuldføre KYC-kontobekræftelse. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Bollybet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 151
Beløb: 15.000 INR
Bollybet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har uploadet mine dokumenter den 10. februar, men min KYC-bekræftelse er stadig ikke fuldført, jeg har sendt dem angående dette, men de siger
" Bemærk venligst, at vi har bemærket et brud på vilkårene og betingelserne, som er anført på Bollybet.com-webstedet. Du kan gå igennem det samme ved at besøge: https://www.bollybet.com/termsandconditions
På grund af dette brud vil bekræftelsen tage længere tid end normalt, "
Jeg bad dem om at nævne de vilkår, som jeg overtrådte, men de svarer den samme ovenstående besked igen og igen, også der er live chat-support værst, ingen agent kommer for at tale.
Jeg beder venligst casinoguruen om at hjælpe i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære thesumansharma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du modtaget feedback fra casinoet siden denne besked?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg giver mine dokumenter i korrekt form, jeg har givet mit adhar-kort som ID-kort, men de burde i det mindste have en tidsramme? De svarer ikke ordentligt, selv i live chat, ingen agent kommer, jeg er online 2-3 timer i deres chatboks, men ingen kommer for at chatte, jeg har prøvet så mange gange, og jeg har ikke angivet den nøjagtige årsag til forsinkelsen, jeg har allerede vedhæftet skærmbillede, tag et kig, de hjælper mig ikke,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, thesumansharma, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej thesumansharma,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Bollybet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De blokerede min konto, jeg ved ikke, hvorfor de siger, at jeg har oprettet flere konti, jeg beder dig venligst om at blokere min anden konto, hvis du opdager, at jeg har oprettet, og lad mig hæve mine penge,
Til sidst vil jeg kun sige, hvis jeg har én konto, hvorfor opretter jeg så flere konti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære thesumansharma,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock