HjemKlagesagerBollybet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-kontobekræftelse.

Bollybet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.000 INR

Bollybet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.02.2023 | Sag lukket : 03.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien kæmpede for at fuldføre KYC-kontobekræftelse. Da vi ikke modtog noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Spilleren leverede de nødvendige dokumenter, men stod over for forsinkelser og manglende kommunikation fra kasinoet. Kasinoet hævdede senere, at spilleren havde oprettet flere konti, hvilket overtrådte deres vilkår. Kasinoteamet leverede ikke direkte beviser til spilleren, men har leveret de nødvendige beviser til vores klageteam. Klagen blev i sidste ende lukket som uberettiget på grund af spillerens brud på vilkårene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har uploadet mine dokumenter den 10. februar, men min KYC-bekræftelse er stadig ikke fuldført, jeg har sendt dem angående dette, men de siger




" Bemærk venligst, at vi har bemærket et brud på vilkårene og betingelserne, som er anført på Bollybet.com-webstedet. Du kan gå igennem det samme ved at besøge: https://www.bollybet.com/termsandconditions




På grund af dette brud vil bekræftelsen tage længere tid end normalt, "




Jeg bad dem om at nævne de vilkår, som jeg overtrådte, men de svarer den samme ovenstående besked igen og igen, også der er live chat-support værst, ingen agent kommer for at tale.




Jeg beder venligst casinoguruen om at hjælpe i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære thesumansharma,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du modtaget feedback fra casinoet siden denne besked?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg giver mine dokumenter i korrekt form, jeg har givet mit adhar-kort som ID-kort, men de burde i det mindste have en tidsramme? De svarer ikke ordentligt, selv i live chat, ingen agent kommer, jeg er online 2-3 timer i deres chatboks, men ingen kommer for at chatte, jeg har prøvet så mange gange, og jeg har ikke angivet den nøjagtige årsag til forsinkelsen, jeg har allerede vedhæftet skærmbillede, tag et kig, de hjælper mig ikke,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, thesumansharma, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej thesumansharma,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Bollybet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De blokerede min konto, jeg ved ikke, hvorfor de siger, at jeg har oprettet flere konti, jeg beder dig venligst om at blokere min anden konto, hvis du opdager, at jeg har oprettet, og lad mig hæve mine penge,


Til sidst vil jeg kun sige, hvis jeg har én konto, hvorfor opretter jeg så flere konti?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære thesumansharma,


Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bollybet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter stadig på svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, fordi du kontaktede os angående din tidligere oplevelse med vores KYC-proces.


Efter at have gennemgået din sag grundigt, må vi desværre meddele dig, at din konto ikke bestod vores KYC-proces. Som vi tidligere har kommunikeret, skyldes denne beslutning et brud på vores vilkår og betingelser. Specifikt viser vores optegnelser oprettelsen af flere konti fra den samme IP-adresse, hvilket er en overtrædelse af vores politik mod at opretholde mere end én konto pr. person.


Vi forstår, at dette kan være skuffende nyheder, og vi vil gerne forsikre dig om, at vores beslutning blev truffet efter nøje overvejelse og gennemgang af beviserne. I overensstemmelse med vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og sikkert spillemiljø, har vi også givet Casino Guru dette bevis for at sikre gennemsigtighed og opretholde integriteten af vores operationer.


Vi prioriterer sikkerhed og tilfredshed for alle vores spillere. Som sådan sikrer vi, at alle spillere, der overholder vores regler og servicevilkår, fuldfører KYC-processen og modtager deres udbetalinger omgående.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor sender I mig ikke beviserne direkte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og din e-mail med beviser, Bollybet Casino.


Kære thesumansharma,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af svigtende KYC-processer og brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og -betingelser - flere konti, der er oprettet, lukker efter hinanden fra den samme IP-adresse og involverer sig i det samme eller meget lignende gameplay. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg forstår dit ønske om også at modtage beviserne, men det er en ganske industristandard, at kasinoet ikke deler disse oplysninger med spillerne, da det kan kompromittere processerne, og det kan blive misbrugt i fremtiden til at omgå disse kontroller. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle informationer og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere