Spilleren fra Rusland foretog en indbetaling og omsatte en bonus, før han anmodede om en udbetaling på 1553 USDT. Efter at have bestået bekræftelsen, blokeres hans konto på grund af en påstået uoverensstemmelse i hans adressebevis. Han hævder, at oplysningerne er korrekte og søger hjælp til at få sine midler tilbage.
Hej. Jeg har foretaget et indskud på 100 usdt med bonus. Jeg har satset med succes. Jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning på 1553 usdt. De har anmodet om verifikation. Jeg har bestået det med succes. Efter en dag blokerede de min konto. Jeg spurgte årsagen. De sagde, at adressen i POA (bevis for adresse) og på min konto ikke stemmer overens. Men det er selvfølgelig ikke sandt. Hjælp mig venligst med at få mine penge.
Hej sagunlullys6,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bombastic Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej igen. Det blev verificeret den 17. februar. Dagen efter blev den blokeret. Jeg udfyldte sådanne linjer som:
Navn
Efternavn
Fødselsdato
Adresse
Først og fremmest udfyldte jeg alle linjerne på engelsk, men mine dokumenter var på russisk. Det har dog aldrig været problemet i de andre kasinoer. Og hvorfor skulle jeg skrive forkerte data eller uploade et dokument med data, der ikke stemmer overens.
Jeg synes, vi skal invitere casino til denne diskussion.
Hej sagunlullys6,
Det er en almindelig praksis, at indtil casinoet gennemgår verifikationsdokumenterne, bliver spillerkontoen blokeret.
Jeg vil råde dig til at vente den anbefalede periode på 14 dage, før kasinoet afslutter processen.
I tilfælde af at de ikke ville svare dig, eller din konto ville forblive lukket, vil vi forsøge at gribe ind.
Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen
de har spærret min konto og sagt, at mine penge er blevet konfiskeret.
Kan vi venligst invitere casino repræsentant.
Hej sagunlullys6,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang, før vi forsøger at kontakte dem.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg har videresendt e-mails til dig
Hej sagunlullys6,
Baseret på de angivne e-mails ser det ud til, at kasinoet har opdaget flere konti eller brug af en VPN.
Kan du fortælle, om du nogensinde har brugt VPN til at få adgang til kasinoet eller spille i spil i det?
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Nick
Nej, jeg har ikke brugt vpn, og jeg har ingen andre konti
Tak sagunlullys6 for alle de oplyste oplysninger. For yderligere at indsamle yderligere beviser fra kasinoet vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak sagunlullys6 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bombastic Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære sagunlullys6, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
