Spilleren fra Japan har en saldo på $5.117, men har ikke modtaget deres penge efter flere dage, siden han lavede en udbetalingsanmodning. De rapporterer utilgængelighed i live chat-support og mangel på svar på deres opfølgende forespørgsler efter et første e-mail-svar.
Jeg har i øjeblikket en saldo på $5.117 på denne casinoside, men det er flere dage siden, jeg lavede en udbetalingsanmodning, og pengene er endnu ikke ankommet til min konto.
Problemet er, at der ikke er foretaget nogen handling som svar på min henvendelse. Livechatten er altid utilgængelig, og selvom jeg modtog et e-mailsvar, har jeg ikke hørt tilbage vedrørende mine efterfølgende henvendelser.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gøre noget for at komme i kontakt med mig.
Kære kassan7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bonanzino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
