Bonanzino Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret efter annullering af bonussen.

Jeg bagan spillede på dette casino for omkring 7 dage siden og udnyttede den første velkomstbonus, der inkluderede en kamp og gratis spins. Jeg spillede pengene op til omkring $1400,00 og brugte derefter omkring $400 på at prøve at klare bonusbestemmelsen på 40 gange. Jeg ryddede bonussen, men pengene skiftede ikke fra bonussektionen til kontantsektionen, så jeg kunne hæve. Jeg forsøgte at kontakte deres kundeservice ved hjælp af hjemmesideknappen og modtog intet svar. Jeg var ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre, og så tryk på knappen Annuller bonus i håb om, at dette ville løse problemet. I stedet slettede den alle pengene fra min konto. Jeg kontaktede igen virksomheden ved hjælp af deres kundeserviceikon og modtog et svar omkring 12 timer senere, der indikerede, at dette er et teknisk problem, og at det tekniske team ville arbejde på det. Siden da er der gået 3 dage, og jeg har kontaktet deres support 10+ gange uden et eneste svar. Jeg spørger, hvornår jeg vil blive krediteret $911, så jeg kan hæve. Jeg har spillet på flere online casinoer og har aldrig været ude for noget lignende før. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.

Tak,

Michael

Kære 2drmyszhxf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bonanzino Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du registreret de gevinster, du opnåede, efter at omsætningen af bonussen var fuldført?
• Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinosupport, hvor de anerkender fejlen?
• Du kan dele yderligere understøttende beviser i form af skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

De løste problemet, tak

Kære 2drmyszhxf,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru