Spilleren fra Nevada indsatte og vandt med succes $1200 på Bonanzino Casino, men står over for forsinkelser i at trække sine gevinster ud. Han anmodede oprindeligt om $999, annullerede den senere for en $499-anmodning baseret på chatsupportrådgivning, men har ikke modtaget svar på sine e-mails og kun usikre opdateringer fra chatsupport om hans tilbagetrækningsstatus.
Den 20/12/2024 indsatte jeg på min Bonanzino Casino-konto ved hjælp af krypto (BTC), hvoraf jeg brugte min "Første Indbetalingsbonus", og efter at have opfyldt omsætningskravene på indbetalingsbonussen vandt jeg i alt $1200,00.
Jeg besluttede så at indsende en udbetalingsanmodning samme dag for $999,00, fordi på grund af kasinoets T&C's noget over $1000,00, kan anmodningen tage lidt længere tid, da den kræver godkendelse fra casinomanageren. Ellers vil alt under $1000,00 blive behandlet inden for 24 timer for godkendelse, men det er ikke, hvad casino-chatsupporten fortalte mig, da alt $500,00 og derover skal godkendes fra ledelsen, som jeg havde annulleret min anmodning til $499,00, da chatsupport sagde, at jeg ville' skal ikke vente på ledelsens godkendelse og vil behandle inden for 24 timer for betaling.
Nu er det i dag den 30/12/2024, hvoraf jeg har ringet ind med chatsupport, da det er den eneste kommunikationskanal, jeg får svar fra i modsætning til den e-mail-adresse, der er slået op på kasinoets side under "Kontakt os" ( ), som jeg har sendt en e-mail til flere gange vedrørende min udbetaling, men intet svar.
Casino chat-support lader til at give positive forventninger, idet jeg siger, at min udbetalingsanmodning er blevet godkendt og er i "behandler" status, som betalingsteamet er på, og at jeg forventer betaling snart. Men med de par gange, der har indspillet støtte de sidste par dage til i dag nu, får jeg at vide, at jeg ikke skal bekymre mig om, at mine gevinster vil blive udbetalt, og at nogle banker er lukket gennem feriesæsonen, hvilket er grunden til, at det tager lidt lang tid.
Tak fordi du tog dig tid til at læse mit problem med Bonanzino Casino, og jeg håber, at du vil være i stand til at hjælpe mig med at løse problemet.
Glædelig ferie til jer alle på Casino Guru!
Med respekt,
Edward Matanane
Vedhæftet er skærmbilleder af, hvornår jeg foretog en indbetaling og de udbetalinger, jeg har anmodet om og annulleret (afvist) på mine vegne.
Kære Fokai702,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kristina,
Først og fremmest vil jeg gerne takke jer alle hos Casino Guru for at tage imod min klage til Bonazino Casino i håb om at løse problemet.
Jeg forstår fuldt ud de andre omstændigheder, der kan forsinke anmodningen om tilbagetrækning, som kan være ude af deres hænder for at opfylde de anmodede udbetalinger i øjeblikket.
Jeg har været tålmodig nok til deres tidslinje, men når T&C'er er blevet fuldt ud overholdt og opfyldt sammen med rigtige penge på spil, tror jeg bedst, at jeg vil forespørge hver dag, indtil jeg får min udbetaling, eller medmindre det bliver fortalt sandfærdigt om situationerne som forsinker min udbetaling.
Jeg var stødt på et par online casinoer, der har taget noget tid at betale mig, hvoraf den længste ventetid var omkring 2 måneder på betaling. Så jeg er ikke i tvivl om, at jeg vil blive betalt, men jeg forventer sandheden fra casinosupport og ledelse, der forklarer forsinkelsen.
Jeg venter tålmodigt på et svar fra Bonanzino Casinol via forespørgslen på mine vegne.
Sætter pris på jer alle!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
