BondiBet Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Udtrædelsesprocessen har været i afventende fase, siden 1.11.19 har jeg uploadet alle dokumenter - var nødt til at gøre det, når åbning af konto blev sendt igen efter tilbagetrækning stadig ikke verificeret, ingen meddelelse fra dem om, hvorvidt docs ok, når betaling Wii blev godkendt. Har sendt et antal e-mails til konti stadig ingen yderligere kommunikation.

9 dage i afventende rådgivning betales kun $ 100 af $ 1453, da de angiver gevinster foretaget af gratis bonus. Balance annulleres. Min indbetaling var $ 70 med en bonus på 75%, som jeg spillede i over 5 timer, så du kan ikke se, hvordan omstillingskravene ikke blev opfyldt.

Kære Jodie,

Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du har haft vanskeligheder med at udbetale dine gevinster. Jeg fusionerede begge dine klager til denne, så alle oplysninger er på et sted. Lad mig stille dig et spørgsmål. Har kasinoet specificeret, hvilken gratis bonus du angiveligt har spillet med? Jeg kiggede på kasinoets kampagner, og der er en ting, der kommer i tankerne. Spillerne får 25 gratis spins ved registrering. Er det muligt, at de 25 gratis spins stadig er aktive på din konto? Dette kan være grunden til, at casinoet er overbevist om, at du spillede med en gratis bonus.

Med venlig hilsen,

Peter

Hej Peter,

Nej, jeg spillede ikke med nogen gratis spins, det var en indbetalingsbonus. Jeg har bedt dem flere gange om at give detaljer, og de har ikke reageret. De har oplyst, at de behandlede en tilbagetrækning på $ 100 og annullerede resten. Igen ingen forklaring på trods af gentagne anmodninger.

Hej, jeg modtog en e-mail fra dem her til morgen, hvor de sagde, at de havde begået en fejl og havde krediteret pengene til min konto for tilbagetrækning.

Jeg trak det straks tilbage og anmodede om, at de behandlede det uden at skulle gennemgå en verserende periode, da han første anmodning blev fremsat den 1.11.19. Jeg spurgte også, at de frafalder overførselsgebyret, da jeg allerede betalte det på $ 100, de godkendte. Jeg har stadig ikke modtaget $ 100. Jeg vil holde dig opdateret. Hvis jeg faktisk modtager betaling, og hvornår. Mange tak for jeres hjælp.

Hej Jodie,

Tak for opdateringen, dette er gode nyheder. Fortæl mig det, når du modtager betalingen.

Med venlig hilsen,

Peter

Hej Jodie,

Har du modtaget din betaling?

Hej,

Jeg modtog fuld betaling fra Casinoet. De indrømmede, at de begik en fejl, efter at jeg indgav klagen. Et par dage efter, at de betalte, oplyste de mig, at de lukker min konto uden grund.

Hej Jodie,

Tak for opdateringen, jeg er glad for, at du har modtaget dine penge. Casinoet kan faktisk beslutte at lukke din konto eller nægte dig som spiller, men det synes underligt, at det skete efter at du fik betalt. Vil du have mig til at prøve at kontakte casinoet eller måske anbefale dig et andet casino?

Nej tak. De lukkede min konto, fordi jeg klagede, jeg ville ikke have lyst til at spille der mere.

Okay Jodie, jeg forstår det. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter