Spilleren fra Spanien oplever problemer med verifikation. Senere blev spillerens konto verificeret, og kasinoet behandlede udbetalingen af gevinster i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
Kære yoelbenavente,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Venligst videresend enhver anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for opdateringerne, yoelbenavente. Det ser ud til, at vi er på rette vej. Lad os give kasinoet lidt tid til at behandle betalingen. Vi anbefaler normalt spillere at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om en udbetaling. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, så tøv ikke med at give os besked, så griber vi ind. Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Der er gået 5 dage, og det afventer stadig gennemgang 
Det nævnes, at bonusgevinster ville blive fjernet, da jeg fik at vide, at pengene allerede var kontanter
De betalte mig kun 100 euro, resten tog de fra mig
Hvilken bonus brugte du til at akkumulere dine gevinster, tak? Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"2.1.9. Udbetalingsgrænser for gratis bonus/spins
Det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum €100"
Hvis du spillede med gratis spins eller gratis bonuspenge, som casinoet foreslog i meddelelsen, er dine gevinster blevet reduceret i overensstemmelse med bonusbetingelserne, og jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre ved det.
Så er det bedre at lade det være sådan, jeg har i det mindste fundet noget
Tak for dit svar. Da det lykkedes dig at bestå bekræftelsen, og kasinoet betalte dine gevinster i overensstemmelse med deres T&C'er, vil vi nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
