Spilleren spillede med en bonus og formåede at vinde over $ 36350. Da hun foretog en tilbagetrækning, bad kasinoet om dokumenter for at verificere hendes konto. Pludselig blev hendes konto blokeret, og gevinsten blev annulleret. Casinoet oplyste, at spilleren overtrådte bonus T & C'er. Spilleren indrømmede, at hun brød den maksimale indsatsregel, så klagen blev afvist.
deponerede penge, og de gav en bonus, spillede pokies, som jeg fik at vide, indtil jeg spillede dem igennem, så jeg kunne spille live roulette. fik det op over $ 50.000 og spillede det ned til $ 70. Det lykkedes at få det tilbage til $ 36350.01 og forsøgte at trække sig tilbage. De fyldte mig rundt og bad om ekstra verifikationsdokumenter i over en uge, hvilket jeg gjorde hver gang, og så til sidst deaktiverede de min konto og sagde, at jeg overtrådte betingelserne og betingelserne for bonuspenge ved at spille nogle poker maskinsatser over $ 5 i starten. Nægtede derfor at betale mig noget og deaktiverede min konto. De er svindlere. Har alle mine oplysninger til at gøre Gud ved hvad med og er glade for at tage penge og væddemål, men nægter at betale, når det er tid
Kære Jean,
Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev annulleret. Lad mig stille dig et spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Hvilken bonus spillede du nøjagtigt med? Det er meget almindeligt, at kasinoer begrænser gevinsten fra bonusser og implementerer andre begrænsninger (f.eks. Maksimal indsats). Hvis du overtrådte bonus T & C'erne, er der ikke meget, vi kan gøre. Jeg vil dog gerne se på vilkårene og se, om jeg kan hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Jean,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg fik en bonus, da jeg åbnede min konto, og de ville give mig bonus, når jeg ville indbetale. Men de bør ikke fortsat acceptere indskud og væddemål, hvis de aldrig agter at betale
Jeg spillede roulette fik min saldo over $ 50.000,00 og spillede mere roulette og Pokies, indtil jeg næsten mistede alt omkring $ 70,00 tilbage, tror jeg, det var. Jeg byggede det op til over $ 30.000 igen, og de ville ikke lade mig trække sig tilbage. Jeg foretog flere indskud siden jeg åbnede min konto, før jeg prøvede at trække mig ud. og jeg har skærmbilleder af dem, der sletter min kontohistorik, før de deaktiverede den. Jeg kaldte dem ud på det, og så fortalte de mig, at jeg skulle rydde min cache og browserhistorik, og jeg skulle få mine penge. Jeg har skærmbilleder af alt dette. Bare en stor dækning.
Kan nogen fortælle mig, hvem der er deres regulator eller hvem, der har givet dem deres licens, tak. Jeg har gentagne gange spurgt dem, og de nægter at fortælle mig det
Jeg har i alt foretaget 9 indskud til en værdi af $ 1.657,21
Hej Jean,
Tak for dine svar. Du kunne ikke finde en licensudstedende myndighed, fordi der ikke er en. Dette betyder ikke, at kasinoet er dårligt, der er bare ingen myndighed til at regulere dets spiltjenester. Casinoet kan stadig indstille deres egne regler for deres bonusser. Mit spørgsmål er, lavede du væddemål højere end $ 5?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Jean,
Tak for dit ærlige svar. Undskyld, men i dette tilfælde kan vi ikke straffe casinoet. Den maksimale indsatsgrænse er en meget almindelig regel, når du spiller med bonusser. Jeg anbefaler dig altid at læse vilkårene omhyggeligt, inden du begynder at spille. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe mere. Jeg bliver nødt til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
