BondiBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Det er mere end 2 uger siden, at jeg har foretaget en tilbagetrækningsanmodning. Første gang det sagde, at det blev afvist, da de ikke kan finde et billede af mig, der holder mit DI-dokument, sendte jeg dokumenterne. Jeg ventede endnu 5 dage eksklusive weekender igen, tilbagetrækningen blev afvist på grund af ledelsesbekræftelse og måtte uploade dokumenterne igen. Mens jeg skriver dette, sendte jeg dem en e-mail og spurgte, hvorfor jeg skal vente på dem i yderligere 5 dage, hvis dette virkelig er et legitimt casino. De deaktiverede endda mine chats med dem, jeg kan ikke chatte med dem på deres hjemmeside.

Mailen er ikke blevet besvaret mens vi snakker. Virkelig hvor mange gange kan KYC udføres på 1 person, dette er bare deres måde at forsinke betalinger og håbe på, at du spiller og taber alle pengene igen.

Kære Tsham,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere. Desværre kræver kasinoet nogle gange flere dokumenter for at være sikker på spillerens identitet.

Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg modtog opdateringer, der bekræftede, at mine dokumenter blev opdateret med den 1. tilbagetrækningsanmodning, da den blev afvist og blev bedt om at anmode om en ny tilbagetrækning.

Den 2. blev igen afvist ved at sende de samme dokumenter, som jeg uploadede, og bekræftede at være blevet opdateret. Jeg er nødt til at opdatere dem igen. Jeg sendte dem igennem og må vente yderligere 5 dage igen på bekræftelse.

Jeg sendte en e-mail og spurgte, hvorfor skal jeg vente yderligere 5 dage på, at tilbagetrækningsteamet gennemgår, hvis jeg allerede har ventet mere end 2 uger på, at de andre udbetalinger bliver gennemgået. Sagen har endnu ikke svaret på dette spørgsmål.

Mange tak Tsham for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Tsham,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BondiBet Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du specificere, hvor er problemet med spillerens bekræftelse og tilbagetrækning, tak?

Hej Viliam,

Tak for opdateringen. Kan kasinoet også svare på, hvorfor de deaktiverede live chats fra min konto? Efter at de afviste min anden tilbagetrækning, deaktiverede de den, gør de det, så jeg ikke spørger om min udbetaling? Dette viser virkelig, at de er i gang med at snyde folk.

Vi vil gerne bede BondiBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Goddag Viliam,

Bemærk venligst, at kasinoet behandlede min betaling i går, og jeg modtog alle midlerne fra mine gevinster. De gendannede også 24 timers chats på min konto. Mange tak for din hjælp.

Hej Tsham,

Godt gået med din sejr på kasinoet!!

Bemærk venligst, at vi er supportteamet for tilknyttede selskaber, og vi vil altid gøre vores bedste for at forfølge spillerforespørgsler, der kommer igennem.

Efter at have læst din klage har vi nået kasinoet, og vi har lige fået deres svar.

Betalingsanmodningen var under kontobekræftelse og er allerede blevet godkendt. Med hensyn til chatten rapporterede casino-teamet, at der ikke er nogen begrænsninger fra deres side. De har rådet til, at hvis dette problem fortsætter, skal du kontakte dem via support-e-mail, så de kan hjælpe.

Tak for din forståelse.

Varme hilsner,

Bondibet Affiliates Support

Kære Tsham,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru