Spilleren fra Schweiz har ventet på sine gevinster siden december. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke samarbejdede om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Siden den 16. december har jeg en åben betaling, der ikke er tjekket, og jeg bliver altid sat ud. Mit kaldenavn er Gizmo83.
Kære dims83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Jeg har allerede haft flere vellykkede tilbagetrækninger i det sidste år. Men siden oktober/november har alt været forsinket og udbetalinger er blevet forsinket og undskyldninger er kommet med.
I slutningen af oktober skulle jeg udfylde en formular til kreditkortet, hvilket jeg gjorde med det samme og sikkerhedsafdelingen bekræftede mig. Betalingen blev derefter forsinket, og jeg måtte sende dokumentet igen, så efter min mening blev tiden forsinket.
I går fik jeg endelig svar fra bogholderiet. De krediterede min betaling tilbage til min konto, fordi de siger, at mit id mangler. Men de har dem, men jeg sendte dem igen. (Jeg modtog min sidste udbetaling den 8. december) Problemet er, at jeg ikke længere kan komme til siden for at foretage en ny udbetaling.
Jeg tror, jeg kan afskrive pengene...
Og fortjenesten er regelmæssig uden bonus
Mange tak for dit svar, gizmo83. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kasinoet har været åbent siden 31. december. lukket, så det giver nok ingen mening...
Intet kasino bør lukke uden at betale sine spilleres legitime gevinster. Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til mig, og vi vil forsøge at komme i kontakt med dem. Tak skal du have.
Hej Kristina
Jeg videresendte mailen til dig i sidste uge
Med venlig hilsen
Mange tak, gizmo83, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dims83,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BondiBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BondiBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Baseret på det faktum, at der ikke blev sendt nogen påmindelse til kasinoet og dets repræsentant uden for klagen efter det automatiske svar genereret af systemet (det forrige indlæg tilføjet af mig), forlænger jeg timeren endnu en gang, indtil fredag.
Påmindelsen sendes om lidt. Derfor vil jeg stadig gerne afvente casinoets udtalelse. Men hvis jeg ikke modtager noget svar fra casinoet inden den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som angivet ovenfor.
Tak for din forståelse, og jeg håber inderligt, at casinoet vil kontakte mig snarest.
Kære dims83,
Mens vi venter på casinoets svar, så tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.
Forsøgte du at spørge casinoet, om det er muligt at levere de ønskede dokumenter via e-mail? Hvis ja, forsøgte du at løse problemet via e-mail, da casinoets hjemmeside ikke længere fungerer for dig? Hvis kasinoet svarede på din(e) e-mail(s), hvilke yderligere oplysninger har du modtaget? Er der fremskridt med dit problem?
Nej, email-adresserne er heller ikke længere gyldige...
Kære dims83,
Jeg modtog et svar fra kasinorepræsentanten uden for denne tråd.
Kasinorepræsentanten forsikrede mig om, at de vil forsøge at hjælpe så meget som muligt, men kasinoet er blevet lukket, og spillerne fik besked. Af en eller anden grund havde de ikke dine kontooplysninger, og jeg har først givet dem dit ID og din e-mail i dag. Desværre har de angiveligt ikke fuld adgang til casinoets backend, så de ved ikke, hvor meget de kan gøre i denne sag.
Så baseret på de angivne oplysninger forlænger jeg timeren med 7 dage. Jeg informerede dog kasinoets repræsentant om situationen. Hvis der ikke gives noget relevant svar, før det udløber, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg giver dig besked, når jeg har noget nyt.
Kære dims83,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar eller relevant information fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
