BondiBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

BondiBet har afvist min tilbagetrækning 3 gange nu og gør ikke nogen forsøg på at løse problemer og behandle din tilbagetrækning inden for 5 hverdagsanmeldelsesperiode. De venter til efter gennemgangsperioden, inden de stiller de oplysninger til rådighed for dig for at tilfredsstille deres godkendelsesproces. Jeg mener, at denne handling er forsætlig, fordi jeg har set anmeldelser fra andre spillere, der har detaljeret gennemgå nøjagtigt de samme frustrerende trin, jeg har, endda ned til tilfældigt valgt til yderligere verifikation, efter at dit 3. tilbagetrækningsforsøg er afvist.

For yderligere at understøtte dette, efter at min anden tilbagetrækning blev nægtet, og jeg gik på chat for at spørge, hvad problemet var (fordi Bondibet aldrig kontakter dig i løbet af gennemgangsperioden, skal du vente fuldt ud, til timen, 5 hverdage, indtil du se dine midler er blevet krediteret tilbage til din konto, før supportagenter i chat kan give dig opdateringer). Jeg var nødt til at give deres kreditkort "voucher" -formularer, som da jeg sendte en e-mail, bad jeg om en svar-e-mail for at rådgive, hvornår formularerne blev modtaget og opdateret på min konto, så kontanterne kunne fortsætte. Jeg modtog en mail tilbage bogstaveligt 9 minutter senere for at sige, at dokumenter blev modtaget og godkendt og føjet til min konto. Derefter 7 dage og 14 timer senere modtog jeg en e-mail fra Bondibet om, at alle mine dokumenter var godkendt, og min konto var nu verificeret. På trods af dette afviste de stadig min anmodning om tilbagetrækning. Derefter fik jeg at vide, at jeg var blevet valgt til en tilfældig yderligere verifikation, som ville tage 10 arbejdsdage, og efter dette tidspunkt kunne jeg igen starte tilbagetrækningsprocessen på 5 hverdage.

De prøver åbenlyst at stoppe betalende folk penge, de skylder retfærdige og firkantede, så folk gambler alle deres gevinster væk, og Bondibet ikke behøver at betale nogen penge.

Når jeg har foretaget udbetalinger på andre sider, forsøger de at få yderligere dokumentation, som de har brug for for at godkende din konto og behandle din udbetaling inden for den indledende periode for gennemgang af tilbagetrækning.

Kære BJD99,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Spillede du kun med bonusser eller dine egne midler? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før, eller var dette dit første forsøg?

Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, meget tak for at hjælpe mig med denne sag. Det er betryggende at vide, at der er mennesker på din side, når det kommer til at håndtere klager inden for online casino-forretningen.

Der opstod en fejl med min saldo, som blev rettet, da jeg ventede på den første bekræftelse. Min første indbetaling blev foretaget med deres "play for no risk with our 100% cash back offer". Da jeg kiggede på min saldo (efter start af verifikation), så jeg, at min saldo sad helt i bonussaldoen, hvilket det ikke skulle have været. Jeg kontaktede support via chatten, og problemet blev straks løst, og min saldo viste sig korrekt under kontant saldo.

Jeg kan sammensætte nogle skærmbilleder af listen over forskellige kontotransaktioner / spil (med balance), hvor det er relevant, hvis du tror, det ville være nyttigt?

Mange tak,

Briana

Mange tak for dit svar, BJD99. Det er altid bedre at samle så meget information som muligt om problemet, så send alt, hvad der kan hjælpe os med at støtte denne sag til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du sende det her.

Mange tak BJD99 for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej BJD99,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BondiBet Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej BJD99,

Godt gået med din sejr på casinoet !!

Bemærk, at vi er supportteamet for de tilknyttede selskaber, og vi vil altid gøre vores bedste for at jage op for eventuelle spillerforespørgsler, der kommer igennem.

Vi forstår din frustration over tilbagetrækningsprocessen, og vi er enige om, at den første tilbagetrækning undertiden kan være meget frustrerende, lad mig forklare dig processen, dette kan give dig lidt lys over, hvorfor det tager så lang tid.

Alle første gangs udbetalinger er underlagt en omfattende proces med verifikationer. Bemærk, at kasinoet modtager hundredvis af udbetalingsanmodninger over hele verden.

Alle verifikationer udføres af de forskellige afdelinger i sikkerhedsteamet. Alt gjort med en tæt protokol, og hver afdeling deler ikke nogen af spilleroplysningerne til nogen anden afdeling eller hold. Derudover kommer ingen fra sikkerhedsteamet til at komme i kontakt med spillere, de gør deres anmodning om kundesupport.

Så du anmodede om din første tilbagetrækning, dokumentation kræves af KYC-afdelingen. Hvis de godkender alle de krævede dokumenter, udføres deres job, og anmodningen går til næste sæt, hvis ikke, godkender de, hvad der accepteres, men de vil afvise tilbagetrækningen. Hvis tilbagetrækning afvises, sendes en rapport med det udestående til kundesupport, og de vil kontakte spilleren.

I dit tilfælde blev KYC godkendt, og din anmodning om tilbagetrækning gik til produktafdelingen fra sikkerhedsteamet for hurtigt at overse dit spil, dette er normalt for at kontrollere, om du ikke har overskredet nogen indsatsgrænse. Derefter blev sendt til betalingsteamet. Dette team godkendte ikke og sendte igen en rapport med, hvad der kræves for kundesupport.

Bemærk, at hvis processen på et hvilket som helst tidspunkt overskrider tidsfristen for at være færdig, er pengene omvendt på din konto.

I løbet af alt dette har kundesupport ikke nogen processtatusoplysninger, for eksempel hvis en anmodning er hos betalingsteamet ved de ikke det, for de behandles. Dybest set er deres eneste messenger i en tilbagetrækningsproces.

Hver gang der fremsættes en tilbagetrækningsanmodning, følger processen den samme procedure, og i dit tilfælde skete det, at produktsikkerhedsteamet tilfældigt valgte din anmodning om en komplet gennemgang af gameplayet. Dette udføres kun, hvis betalingsteamet godkender betalingen.

Dette er faktisk tilfældigt, kun anmodninger fra spillere, der aldrig har været igennem denne check i det forløbne år, kan vælges. Jeg har set klager over spillere, der hævder, at dette ikke er tilfældigt, det var bare fordi spilleren anmoder om et højt beløb, dette er ikke sandt, produktet ved ikke noget om dit udbetalingsbeløb eller spilleren. For dem er en række spil med et meget langt nummer (som vil være dit ID i spillet), som de skal kontrollere.

Desværre kan dette som nævnt være en frustrerende proces for spilleren. Det gode nye er, at det ikke vil være sådan ved dine næste udbetalinger. Efter dette får du næsten et grønt kort til udbetaling.

Vær bare lidt mere tålmodig med casinoet i denne proces. Som du kan se, er dette ikke gavnligt for dem, alt dette overbelaster kun de involverede hold.

På vegne af casinoet vil vi gerne undskylde den dårlige oplevelse, du hidtil har haft, og tak for din tålmodighed og forståelse. For yderligere oplysninger, tøv ikke med at kontakte os.

Tillykke med din sejr, og vi ønsker dig mange flere.

Varme hilsner,

Bondibet Support Team

Tak Bondibet for dit svar. Kan du venligst fortælle, om min tilbagetrækning vil blive genstand for en ny periode på 5 hverdage, når den er godkendt af produktsikkerhedsteamet, eller vil tilbagetrækningen ske straks ved automatisering?

Husker, at mine midler blev krediteret tilbage til min konto, da udbetalingen gik til produktsikkerhedsteamet til en omfattende gennemgang, så effektivt ville pengene have været siddende som kredit på min konto (jeg anmodede personligt om en anden udbetaling, så saldoen på min konto ville ikke friste mig til at fortsætte med at spille med mine gevinster) i de 14 dage, det tager produktteamet at gennemføre deres proces.

Tager kasinoet med i betragtning, at spilleren altid har haft adgang til at annullere tilbagetrækningen i hele længden af den trukkede proces til udtrækning, og hvis de havde et øjeblik med svaghed, er det alt, hvad der kræves for dem at sætte deres gevinster tilbage (og tilfældigvis behøver kasinoet ikke at betale dem ud ?!). Og jeg vil sige trukket ud med absolut overbevisning her, for på trods af at du har processer på plads, så du kan forklare, hvorfor det tager så lang tid, er sagen, at dette er en meget trukket tilbagetrækningsproces og sandsynligvis alene, sætter spilleren med en høj risiko for at annullere udbetalingen og miste deres gevinster.

Jeg ser frem til dit rettidige svar,

Hilsen,

Bri

God dag Bee4jay,

Når tilbagetrækningen er godkendt af sikkerhedsteamet, sendes den direkte til betalingsafdelingen, der skal behandles.

Længden af processen er alligevel knyttet til at få dig til at spille dine gevinster.

For det første, så hurtigere du bliver betalt af casinoet, så lykkeligere vil du være ved at spille i det. Mere sandsynligt vil du spille igen.

For det andet er gevinster ikke underlagt noget omsætningskrav, så enhver spiller kan vinde eller tabe. For nylig havde vi en spiller med en meget stor gevinst, der anmodede om at få udbetalt, 2 dage efter at han tilbageførte midlerne for at kunne spille, og nu har han en balance 7x det oprindelige beløb.

Hvad der er gavnligt for casinoet er, at spillerne er glade for at spille på casinoet, men casinoet som procedurer, der skal følges. Disse procedurer nogle gange er meget frustrerende ved 1. tilbagetrækning, men når det er gjort, er det hele glat.

Vi venter på en opdatering på din anmodning, og så snart vi får nogen nyheder, vil vi sende den her.

Endnu en gang tak for din tålmodighed og forståelse.

Varme hilsner,

Bondibet Support Team

Okay, tak fordi du afklarede det for mig.

Jeg kan forstå, at kundetilfredshed er en vigtig del af din forretningsmodel. For mig selv startede jeg denne tilbagetrækningsproces den 5. april. For over en måned siden, der er den 11. maj i dag, og tidsrammen for 10 hverdage til den omfattende gennemgang har der stadig 3 dage på uret. Det er en kedelig bestræbelse at gennemgå og en frustrerende ventetid på at skulle bære for at få dine gevinster i din hånd.

Tidsrammen, det tager at trække og modtage disse midler, har en meget stærk indflydelse på min oplevelse af tilfredshed, inklusive første udbetalinger.

Tak, jeg ville sætte pris på en opdatering så hurtigt som muligt.

Hilsen,

Bri

Hej Bondibet supportteam & Viliam (& Kristina),

Jeg er meget glad for at kunne rapportere, at jeg modtog en e-mail kl 19:30 i dag fra Bondibet for at fortælle, at min udbetaling var godkendt, og at midlerne er blevet udstedt.

Tak casino guru, din support giver umådelig hjælp.

Tak Bondibet supportteam for din hjælp til at løse denne sag.

Jeg er meget taknemmelig for at kunne logge af denne tråd med sagen, der nu kommer til en konklusion (jeg vil ikke sige løst, men hvis nogen læser denne tråd, fordi de oplever lignende problemer, er der en vis sikkerhed for, at en eventuel betaling er en mulighed)

Med venlig hilsen,

Briana

Kære Briana,

tak for oplysningerne, lad mig det vide, når du modtager dine gevinster, tak.

Der er modtaget gevinster (trukket tilbage via bitcoin) takket være Viliam 😁

Godmorgen Briana,

Tak for at fortælle os, og endnu en gang tak for din forståelse og meget brug for tålmodighed.

Tillykke med dine sejre, vi ønsker dig mange flere.

Varme hilsner,

Bondibet Support Team

Kære Briana,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru