HjemKlagesagerBongo Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Bongo Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 75 €

Bongo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.01.2024 | Sag lukket : 27.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Belgien havde rapporteret et problem med hendes online casino-konto, hvor alle hendes rigtige penge blev konverteret til bonuspenge. Hun havde udtrykt forvirring, da hun ikke havde spillet med bonuspenge og havde foretaget en indbetaling med rigtige penge. På trods af at hun kontaktede casinoet, modtog hun ingen hjælp og blev informeret om, at hun først ville være i stand til at hæve efter at have spillet bonus*50. Spilleren blev bedt om at fremlægge bevis for sin bonushistorie og anden relevant kommunikation med kasinoet. Hun besluttede dog at lukke sagen, før der blev truffet nogen løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God aften. Jeg håber på din hjælp med kasinoet. Jeg registrerede mig hos Bongo Casino og lavede min første indbetaling med en velkomstbonus. Jeg spillede spillene og mistede hele balancen. Men jeg besluttede at spille uden en bonus, og lavede endnu en indbetaling på det samme beløb på 20 euro, men uden bonus. Der var ingen bonus i min aktive bonussektion, saldoen var 0. Da jeg lavede den anden indbetaling, var jeg heldig, og jeg vandt i et beløb på 75 euro. og da jeg ville lave en udbetalingsanmodning, kunne jeg ikke gøre det, fordi alle mine penge blev til bonus. Jeg var meget overrasket, for jeg spillede ikke med bonuspenge længere, så jeg henvendte mig til supportchatten. I chatten fortalte Nick mig, at hvis der går mindre end 15 minutter mellem indbetalingerne, kan bonussen stadig forblive aktiv, jeg tjekkede og sendte ham et skærmbillede, der bekræftede, at der var gået 23 minutter mellem mine indbetalinger, ikke 15. Men han var ligeglad. . Jeg bad Perveest om at ændre min saldo til reel, fordi jeg ikke spillede med en aktiv bonus, og da jeg lavede min anden indbetaling, så jeg, at pengene blev krediteret min reelle saldo. Jeg kan ikke få retfærdighed fra dem. Jeg vedhæfter skærmbilleder her, så du har bevis for mine ord. Og jeg beder dig om at hjælpe mig med at indsamle mine RIGTIGE gevinster, som casinoet specielt overførte til bankbalancen, så jeg ikke kunne hæve penge. Jeg håber inderligt på din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære lanzshop5

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, men du har misforstået. det handler ikke om at hæve penge. Jeg kan ikke foretage en udbetaling, fordi casinoet har lavet alle mine pengebonuser. Jeg kontaktede dem i chatten for at forklare, hvorfor mine penge er bonuspenge, hvis jeg ikke spillede med bonuspenge og lavede en indbetaling med rigtige penge, uden nogen bonus. Men de hjalp mig ikke og sagde, at alt jeg kan gøre er at spille bonus * 50 og først derefter udstede en udbetaling. Hvis du giver mig din e-mail, vil jeg sende dig chathistorikken med dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, lanzshop5. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.


Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorie her? Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil afslutte sagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jo da. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere