Spilleren fra Canada havde rejst et problem med et kasinos selvudelukkelsespolitik og argumenterede for, at den var mangelfuld, da den var baseret på login-e-mail frem for personlige oplysninger. Han havde hævdet, at dette smuthul tillod ham at oprette fire konti og miste $5000 CAD på trods af hans anmodninger om selvudelukkelse. Senere i processen holdt spilleren op med at reagere, så vi var tvunget til at afvise sagen.
De kører falsk selvudelukkelse, fordi den er baseret på login-e-mailen ikke på personlige oplysninger.
en afhængig gambler vil aldrig være i stand til at komme ud på grund af denne fejl.
de dækker det ved at sige, at t&c siger, at du kun kan have 1 konto, men for afhængige spillere er det et problem, som du kan omgå
Og opret en ny konto med nyt emailid.
registreringsprocessen spørg ikke om personlige oplysninger, men når du forsøger at indbetale første gang, har de brug for faktureringsadresse, og som kan bruges til at udelukke brugeren, og selvom han opretter konto med samme faktureringsadresseoplysninger, burde han ikke være i stand til at indbetale, men de vil have en afhængig spiller for ikke at blive ædru
Kære Aquarianheart2003,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bongo Casino.
Jeg har tjekket registreringsformularen i Bongo Casino, og sådan ser jeg det:
Kunden skal udfylde alle deres personlige oplysninger, herunder navn, adresse og telefonnummer.
Kan du fortælle, hvis du tidligere har anmodet om at blive selvudelukket fra dette casino, men var i stand til at oprette en ny konto?
Har du indsendt de samme personlige oplysninger bortset fra din e-mailadresse?
Kunne du indbetale fra din nye konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
for canadiske kunder er dette den vedhæftede registrering, men når du skal indbetale første gang, spørger de dig om faktureringsadresse
var i stand til at oprette flere konti og
kunne deponere, det er grunden til, at jeg har indgivet klagen
Her er faktureringsadressekrav, når du vil
lav indbetaling 1. gang, og hvis du beder om at udelukke dig selv, ekskluderer de kun selv baseret på loginoplysninger
dette er et problem med betmaster, casinoin og bongo alle 3, da disse er søsterkasinoer
Tak fordi du sendte mig skærmbillederne. Jeg kan nu forstå det problem, du står over for. Det er mærkeligt, at registreringsformularen ser forskellig ud afhængigt af kundens placering.
Vil du venligst fortælle mig, hvornår du første gang anmodede om selvudelukkelse fra Bongo Casino, og hvordan du gjorde det? Har du sendt en e-mail? Hvis du gjorde det, så send mig venligst den e-mail, du sendte til kasinoet, og deres svar. Du kan videresende dem til min e-mailadresse, dvs veronika.l@casino.guru .
Kan du også fortælle mig, hvor mange konti du oprettede efter Bongo Casino blokerede din første konto? Og hvor mange penge indsatte du? Brugte du de samme personlige oplysninger hver gang, men ændrede du bare din e-mailadresse?
Jeg har oprettet 4 konti og brugt samme faktureringsadresseoplysninger.
Jeg bad chat om at lukke mine konti som selvudelukkelse på grund af et spilproblem. Jeg har mistet 5000 $ CAD
igen har jeg altid bedt chatten om at lukke kontoen selv 1 gang, jeg fortalte dem, at jeg er mindreårig 13 år gammel, da jeg chattede, så de kan gøre alt strengt for selvudelukkelse, men uden held
Hvad med dine andre personlige oplysninger - navn, efternavn, telefonnummer - var det altid det samme, eller brugte du forskellige data på hver konto?
Forstår jeg rigtigt, at du udelukkede dig selv via chat? Har du nogen chatudskrifter, tak?
Jeg har altid brugt samme faktureringsadresse, men forskellig e-mail-id
sendte dig 1 e-mail til 1 konto, og jeg har 1 eksisterende e-mail, som stadig er åben. Til hvile var det altid snak
De vil ikke give nogen løsning og vil ifølge t&c sige 1 konto pr. husstand.
hvis de ikke kan forbyde/selv ekskludere baseret på personlige/faktureringsadresse, er det tilsigtet at holde afhængige gamblers gambling.
Hoved casino betmaster er grunden.
https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible
det samme skete i 2021, og de sagde, at registrering ikke kan implementeres om 2 uger og det er 2 år nu
Mange tak, Aquarianheart2003, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Aquarianheart2003,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære Aquarianheart2003,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Jeg har modtaget et svar fra casino-teamet, det er lige havnet i spam-mappen, så det beklager jeg. Jeg har brug for mere tid til at vurdere alle fakta. Desuden vil jeg vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Aquarianheart2003,
Kan du venligst afklare, om det omstridte beløb på 5000CAD er relateret til den klage, du havde med Betmaster , eller om det er et helt nyt tabt beløb i Bongo.gg?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
