Hej. Den 16. november 2023 informerede Bongo casino mig om, at jeg var nødt til at gennemgå en verifikationsproces på deres hjemmeside. Til bekræftelse blev jeg forpligtet til at give: identifikationsbekræftelse (et billede af mit id, en selfie med dette id i baggrunden af en chat med kundeservice), bevis for bopæl (et kontoudtog) og betalingsmetodebekræftelse (kredit kortudtog eller foto af kortet). Jeg fremlagde straks alle disse dokumenter. Så begyndte den virkelige frustration. Kasinoets verifikationsafdeling begyndte at forsinke verifikationsprocessen ved konstant at finde nye grunde til ikke at godkende min konto. Efter at jeg havde givet erklæringen fra det kort, jeg brugte til at indbetale, bad de om et seks måneders kontoudtog. Dernæst krævede de kvitteringer for individuelle transaktioner fra den tidligere afgivne opgørelse (som jeg også har givet). Derefter bad kasinoet mig om at forklare, hvorfor debiteringen fra mit kort ikke svarede til det beløb, der blev krediteret deres websted. Personalet virkede ukvalificeret, og jeg måtte forklare, at debiteringen fra kortet var i euro, selvom både kontoens valuta og webstedets valuta er i USD, og at banken opkræver et gebyr for denne operation. Senere bad kasinoet om en erklæring for et kort, som jeg aldrig brugte til at indsætte på deres side. Uanset hvad har jeg givet det. De bad derefter om en kvittering fra dette kort for indlæsning af penge på mit kort. Dette er fuldstændig absurd, da kortet blev indlæst af en tredjepart, som ikke har noget at gøre med denne hjemmeside, og det gør kortet heller ikke selv. Lige nu har verifikationsprocessen stået på i en måned. Kasinoet har ikke tjekket mine dokumenter i seks dage nu, selvom deres regler siger, at det ikke bør tage mere end fem dage at fuldføre verifikationen. Jeg kontakter dem næsten dagligt, men det er den samme historie hver gang. "Vent, vi tjekker, det her er proceduren." Jeg tror, at kasinoet bevidst trækker bekræftelsesprocessen i langdrag for at afholde mig fra at kæmpe for mine penge. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Hello. On 16th November 2023, Bongo casino informed me that I had to undergo a verification process on their website. For verification, I was required to provide: identification confirmation (a photo of my ID, a selfie with this ID in the backdrop of a chat with the customer service), proof of residence (a bank statement), and payment method confirmation (credit card statement or photo of the card). I promptly provided all these documents. Then, the real frustration began. The casino's verification department started to delay the verification process by constantly finding new reasons not to approve my account. After I provided the statement from the card I used to make a deposit, they asked for a six-month bank statement. Next, they demanded receipts for individual transactions from the previously given statement (which I also provided). Then, the casino asked me to explain why the debit from my card did not match the amount credited to their site. The staff seemed unqualified, and I had to explain that the debit from the card was in euros, although the account's currency and the site's currency are both in USD, and that the bank charges a fee for this operation. Later on, the casino requested a statement for a card that I never used to deposit on their site. Regardless, I provided it. They then asked for a receipt from this card for loading money onto my card. This is utterly absurd, as that card was loaded by a third party who has nothing to do with this website, nor does the card itself. As of now, the verification process has been going on for a month. The casino hasn't checked my documents for six days now, even though their regulations state that they shouldn't take more than five days to complete the verification. I contact them almost daily, but it's the same story every time. "Wait, we're checking, this is the procedure." I believe the casino is deliberately dragging the verification process to discourage me from fighting for my money. Please help me recover my funds.
Привіт. 16.11.2023 казино bongo повідомило мене, що має пройти процес верифікації на сайті. Для верифікації необхідно було надати: підтвердження особи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з цим документом на фоні чату із службою підтримки), підтвердження адреси проживання (виписка з банківського рахунку), підтвердження способу оплати (виписка по карті або фото карти). Усі ці документи були одразу надані. Після цього почалось справжнє пекло. Відділ верифікації казино почав затягувати процес верифікації вигадаючи все нові і нові приводи не підтверджувати мій акаунт. Після надання виписки по карті з якої було здійснено депозит у мене запросили виписку по всьому рахунку за пів року. Далі у мене вимигали квитанцію по окремим транзакціям з наданої раніше виписки (я їх теж надала). Потім казино попросило надати пояснення чому списання по моїй карті не співпадає із суммою яка була зарахована на їх сайт. При цьому працівники просто некомпетентні, і я пояснила, що списання з карти було в євро, хоча валюта рахунку карти USD, і рахунок на сайті теж в USD, також банк бере комісію при цій операції. Далі казино запросило у мене виписку за картою, з якої взагалі не було депозиту на їх сайт. По при це я її надала. Вони запросили по цій карті квитанцію, за поповнення моєї карти. Це взагалі повний абсурд. Тому що цю карту поповнювала стороння особа, яка не має відношення до цього сайту, як і сама карта. Станом на зараз процес верифікації йде вже місяць. Казино вже 6 днів не перевіряє документи, хоча за їх регламентом вони мають не більше 5 днів здійснювати перевірку. Я звертаюсь до них ледь не щоденно, але кожного разу одна і таж сама історія. ПОчекайте, ми перевіріямо, це така процедура. Я вважаю що казино штучно затягує процес верифікації, і веде себе так, щоб я опустила руки і не боролася за свої кошти. Будь ласка допоможіть мені повернути свої кошти.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock