Spilleren fra Tyskland forsøgte at sætte indbetalingsgrænsen, men anmodningen er ikke blevet behandlet. Sagen blev afvist, da værktøjet fungerede i henhold til kasinoets T&Cs.
Automatisk oversættelse:
Bongo Casino - Spillerens indbetalingsgrænse er ikke blevet anvendt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Bongo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære team, Jeg satte en indbetalingsgrænse på €200 pr. måned den 29. januar 2022.
Desværre gjaldt grænsen ikke. Hvad værre er, jeg kan til enhver tid øge og sænke grænsen og øge den igen. I ansvarligt spil - indbetalingsgrænsetilstand kan den ikke ændres igen, når først en grænse er sat mindst 24 timer senere. Desværre er det sandt, og jeg var i stand til at indbetale €600. Support reagerer ikke. Det nytter ikke noget at tilbyde en indbetalingsgrænse, hvis den slet ikke kan bruges. Jeg er glad for at kunne bevise min klage med screenshots. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Aileen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du bekræftet din indbetalingsgrænse, tak? Jeg registrerede mig, og da jeg indstillede og bekræftede indbetalingsgrænsen og prøvede at ændre den senere, var jeg ikke i stand til at gøre det:
Har du prøvet at kontakte casinoet via live chat? Den skal være tilgængelig 24/7. Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails, Aileen. Bemærk venligst, at jeg brugte den korrekte hjemmeside, da jeg testede indbetalingsgrænserne. Jeg tror virkelig, at du bare ikke har sat grænsen korrekt. Jeg testede det i dag igen, og jeg forsøgte endda at lave en indbetaling over den grænse, jeg satte, men jeg blev stoppet automatisk. Se venligst her:
Du skal først indstille indbetalingsgrænsen og derefter bekræfte den igen. Jeg testede dette to gange med to forskellige konti, jeg oprettede, jeg brugte to forskellige indbetalingsgrænser, og det fungerede perfekt begge gange. Sådan ser den korrekt indstillede indbetalingsgrænse ud, og den er anderledes end hvad jeg kan se på din konto:
Det ser ud til, at du ikke bekræftede indstillingerne, og derfor virkede det ikke. Jeg er desværre bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har sendt dig en video, hvor du kan se præcis hvordan jeg sænker grænsen først, jeg får også en fejlmeddelelse om indbetalingsgrænsen og så kan du se hvordan jeg straks kan øge grænsen og indbetale uden fejlmeddelelse , se venligst videoen, så vil du se, at det er en fejl fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for videooptagelsen. Har du prøvet at bekræfte indbetalingsgrænsen igen efter at have indstillet den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, i videoen kan du se, at grænsereduktionen blev accepteret, for du kan se, at jeg så fik en besked om, at jeg havde overskredet grænsen, men du kan også se, at grænseforhøjelsen blev accepteret, fordi jeg så kunne for at indbetale igen, kan jeg lave en ny video, hvor jeg gentager denne proces flere gange og accepterer bekræftelsen af grænsen hver gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at de har arbejdet på fejlen, den vises ikke længere, men du kan tydeligt se i min video, at reduktionen og derefter stigningen af grænsen blev accepteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har formået at sætte indbetalingsgrænsen uden mulighed for at øge den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg kan i hvert fald ikke indbetale i øjeblikket, jeg får ingen fejlmeddelelse, men jeg bliver ikke længere videresendt til betalingssiden.
Så kasinoet må have gjort noget.
På trods af daglige henvendelser får jeg desværre intet svar om min refusion, de midler, der er indbetalt over den fastsatte grænse, eller nogen som helst kommunikation om denne fejl fra kasinoet. Jeg bliver kun afskrækket hver dag, nogen melder fra. Ingen undskyldning, ingen forklaring og intet tilbud om forlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Aileen for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej LouAnn123.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino Guru-teamet. Vi skal nu til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, giver kasinoet ikke et svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for den indsendte anmodning.
Vi tjekker den pågældende situation og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bongo, det har du fortalt mig siden 02/02/2022, hvor problemet startede. I mellemtiden er det lykkedes dig at få grænsen til at træde i kraft, men jeg ved stadig ikke, hvad der skete med de €600, som jeg indbetalte over min ekstra grænse, der blev sat af denne grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er nu 16 dage, og du bliver ved med at fortælle mig det samme hver dag. Selvom du har rettet den tekniske fejl i mellemtiden, får jeg stadig ikke noget svar på, hvad der sker med min refusion. Jeg ved det ikke, men jeg får en fornemmelse af, at det her er en stoppertaktik, så jeg giver op til sidst. Men det vil jeg ikke! Så giv mig endelig feedback, eller giv mig et bud på en mindelig løsning!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bongo Casino.
Er der nogen nye oplysninger om sagen? Eller har du brug for mere tid til yderligere undersøgelser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, du giver ikke et svar igen... Der er gået 23 dage og der er stadig ingen opdatering til mig, det synes jeg ikke er særlig seriøst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Bongo casino-teamet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De svarer ikke igen, der er gået 27 dage nu og hver dag det samme svar "din sag er under behandling, vent venligst", jeg håber det har en negativ effekt på din vurdering, det synes jeg slet ikke er ok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
29 dage, altid det samme svar, det er absolut ingen kundeservice, jeg kan ikke forstå den gode vurdering, hvor lang tid det tager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig.
Jeg har modtaget et svar fra kasinoet, men jeg har anmodet om flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, kan du fortælle mig, hvad kasinoet sagde? Jeg har ingen information endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, er der stadig ingen nyheder til mig? Der er gået 36 dage nu, og jeg ved stadig ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LouAnn123.
Dette er forklaringen, vi modtog fra casino-teamet:
Som det blev tjekket, virkede indbetalingsgrænsen korrekt og efter reglen på hjemmesiden. Der er muligheder for at indstille en indbetalingsgrænse for 1/7/30 dage, og når beløbet er nået, kan du ikke foretage en ny indbetaling, før din grænse er nulstillet.
Når du aktiverer en indbetalingsgrænse for første gang, vil de valgte grænser blive anvendt med det samme, og du vil ikke være i stand til at foretage ændringer inden for de næste 24 timer.
Men hvis du ønsker at ændre en indbetalingsgrænse efterfølgende, vil disse ændringer blive anvendt med det samme.
Den første indbetalingsgrænse blev sat den 29-01-2022 13:40:30.201, så indbetalingsbeløbet oversteg ikke det fastsatte beløb.
Derefter kunne kunden ikke foretage ændringer inden for 24 timer, og som logs viser (et andet skærmbillede), var ændringerne kun mulige den 2022-01-31 08:22:20.
Jeg kan bekræfte, at casinoteamet har givet os beviser, der understøtter deres påstande. Jeg beklager meget, men vi er tvunget til at afvise din sag. Selvom indbetalingsgrænsen kunne have været mere tydelig, og din sag endda motiverede casinoteamet til at forbedre den, mener vi stadig, at du ikke er berettiget til refusion, da værktøjet fungerede korrekt (i henhold til deres vilkår og betingelser). Derudover er vi overbevist om, at du også bærer ansvaret for at kontrollere dit spil. Hvis du føler dig usikker, kan jeg varmt anbefale dig at tjekke artiklen, her .
Selvfølgelig har du al ret til ikke at være enig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
