Spilleren fra Ukraine står over for forsinkelser i kontobekræftelsen siden den 15. september og har indsendt flere billeder, inklusive et med sin kryptopung. På trods af tidligere verifikationsmuligheder kan han ikke fuldføre processen og har anmodet om alternativer, såsom et videoopkald, som kasinoet har ignoreret i den sidste måned.
Dette casino har forsinket bekræftelsen siden den 15. september. Jeg har sendt dem alle mulige billeder, inklusive et billede med min kryptopung på baggrund af en chatsamtale. De overholder ikke deres fem-dages regulering. For en måned siden leverede de bekræftelse på deres websted gennem SumSub, men jeg er ikke i stand til at fuldføre bekræftelse gennem denne tjeneste på nogen websteder. Jeg bad om et alternativ, som foreslået i SumSub-bekræftelsesprocessen, såsom et videoopkald, men kasinoet har ignoreret mig i en måned nu.
Kære wzumk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
