Spilleren fra Buenos Aires kæmper med kontobekræftelse på kasinoet efter at have indsendt flere dokumenter og gennemført et videoopkald i oktober. På trods af disse anstrengelser står hun over for kontinuerlige forsinkelser og anmodninger om yderligere verifikationer, herunder verifikation af sin udlejer, og hun har ikke været i stand til at hæve sine midler i over to måneder.
Hej. Hvordan har du det? Jeg har brug for din hjælp med denne sag, da jeg har været meget tålmodig, og jeg føler, at jeg simpelthen bliver snydt.
Jeg åbnede min konto på dette casino i september, og siden oktober har jeg forsøgt at få de nødvendige bekræftelser, men jeg er stadig ikke blevet bekræftet.
Før du spørger mig, brugte jeg ikke nogen velkomstbonus eller noget lignende.
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter (foto af mit id, bevis for bopæl, kontoudtog, selfie med mit id og med den tegnebog, der blev brugt til depositum).
Derudover var jeg nødt til at lave et videoopkald på omkring en halv time med en casinorepræsentant.
Derefter var jeg nødt til at starte en anden verifikationsproces, hvor de bad om at bekræfte den person, der lejer mig det sted, hvor jeg bor (nogle af forbrugsregningerne, hvor jeg bor, står i deres navn), og jeg forstår ikke, hvorfor de anmodede om verifikation af den person. Det lykkedes mig at tale med personen og bede dem om tjenesten, og vi gennemførte også den verifikation.
Så ikke kun fuldførte jeg min verifikation, men ejeren af det sted, hvor jeg bor, gjorde det også.
Det er den 28. december, og via chat svarer de kun, "verifikationen er i gang, og der er ingen opdateringer."
Det første dokument blev sendt den 18. oktober. Verifikationsvideoopkaldet fandt sted den 6. november.
Hele denne proces er ikke let for mig, fordi jeg ikke taler engelsk, og jeg er ikke særlig fortrolig med alt dette, men jeg har folk, der hjælper mig (selv til at foretage indbetalinger, jeg får hjælp fra venner og bekendte, fordi jeg Jeg er ikke særlig sikker, når jeg gør dem). Problemet er, at det bliver en belastning for hver person, jeg beder om hjælp. Forestil dig på samme måde at skulle bede ejeren af det sted, hvor jeg bor, om at verificere sig selv på et kasino.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før; Jeg er aldrig blevet bedt om at bekræfte en anden person end mig selv.
Jeg har alle chatsamtalehistorikken, da de automatisk sendes via e-mail. Jeg har også sendt e-mails til verifikationsafdelingen.
Fra i dag, den 28. december, har jeg stadig ingen løsning, jeg har ikke fået min konto verificeret (på trods af at platformen indikerer, at den faktisk er verificeret), og jeg har ikke lov til at hæve nogen penge.
Vedhæftet er skærmbilleder af chatten, den første e-mail sendt med dokumenterne, og også bekræftelsesstatus for kontoen (som viser den som bekræftet).
Jeg forstår, at der kan være politikker og procedurer at følge, og jeg har overholdt alt, hvad de har anmodet om (ikke kun bekræftede jeg mig selv, men også ejeren af det sted, hvor jeg bor), men det virker misbrugende fra deres side, at det har været over to måneder.
På forhånd tak.
God ferie.
Hvis der kræves yderligere svar fra mig, så vær tålmodig, da alt dette ikke er let for mig.
Kære nascar1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bongo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
