Bongo Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ignoreret.

Hej

Jeg håber, du kan hjælpe mig med klage, da jeg rammer en mur med dette casino

Den 16/09/2020 nåede jeg ud til live support for at tage en pause fra at spille, da jeg spillede for meget. Jeg modtog et svar "tak for din besked, du vil snart modtage et svar"

Jeg modtog ikke noget svar overhovedet, og virksomheden siger, at de svarede og spurgte mig, hvor længe jeg ønskede at tage en pause i.

Jeg bad ved flere lejligheder om bevis for, hvor de sendte dette og modtog chokerende dårlige svar, herunder at bede mig tjekke junk mail osv.

Jeg fortsætter med at spille og tabte mange flere penge, da dette firma ikke kunne pause min konto

På T & C'erne står det, at du kan sende besked til live chat, og dette vil blive handlet inden for 24 timer, som min anmodning ikke blev handlet

I mellemtiden kontakter jeg live chat igen og spørger, hvordan kunne jeg klage over dette. uden bekræftelse på, hvor længe jeg ville sætte min konto på pause, i det øjeblik jeg nævnte ordklage, blev min konto blokeret

Jeg finder det meget mærkeligt, hvordan de kan blokere mig, når jeg siger klage, og alligevel var grunden til ikke at handle min oprindelige anmodning, fordi jeg ikke svarede, hvor længe jeg ville have pause for

Også i firmaets vilkår og betingelser giver det skridt til at rejse en klage, og Woukd Få dig til at tro, at de tager dette alvorligt, men de gør det ikke

Se nedenfor og bemærk 38 beskeder sendt om dette. Det er også værd, mens man ringer, jeg fortsatte med at modtage svar om, at dette firma afviste mine mails

Jeg sætter stor pris på din hjælp på forhånd

Hilsen

Shirley

Til hvem det måtte vedrøre

Jeg ønsker at logge en formel klage og anmode en manager om at svare, da jeg er meget frustreret over de svar, jeg har modtaget til dato.

Baggrund:

Jeg sendte en besked via live chat den 16/09/2020 med angivelse af "Stop / luk min konto, da jeg spiller for meget"

Jeg modtog et svar "tak, vi vil snart svare dig"

Jeg modtog intet svar på dette, og da jeg har et spilproblem, fortsætter jeg med at stille flere og flere midler

Klage:

Havde du handlet på min anmodning den 16/09/2020 i tråd med dine T & Cs 4.12 for at udelukke dig selv, skal du sende besked via live chat, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale yderligere midler

Jeg rejste en klage online 23/09/2020, som straks (og lad mig ringe) uden behov for at bekræfte, hvor længe jeg ville tage pause for min konto, blev straks blokeret

Jeg sender derefter mails frem og tilbage 32 mails for at være nøjagtige, som "Luis" svarede, at du havde forsynet mig med bevis / skærmbilleder af, at min konto ikke blev blokeret i henhold til den oprindelige anmodning den 16/09/2020 var " Jeg svarede aldrig kollegaen "

Jeg bad mere end en gang snarere et par gange om at vise mig, hvordan jeg undlod at svare kollegaen, da dette er grunden til, at min anmodning den 16/09/2020 ikke blev handlet, som svarene ikke var kundevenlige ved at sige, tjek vi sendte dette

Jeg har tjekket min junk mail og andre steder, og ingen steder kan jeg finde, hvor du svarede mig og spurgte, hvor længe jeg ville have en pause i

Din T & Cs tilstand bare for at sende en besked, som jeg gjorde

Jeg kan ikke lide de modtagne svar til dato og føler, at de kun har frustreret mig mere. Desuden har du igen undladt at handle på dine vilkår og betingelser, hvor du har 11.4 "Virksomheden skal bekræfte modtagelse af klientens klage via e-mail, der skal sendes inden for fem ( 5 dage"

Jeg modtog ikke et formelt svar på min klage, som jeg har brug for, da jeg skal klage eksternt, da svarene, jeg modtog resuméet nedenfor, ikke er gode nok

Min anmodning blev ikke handlet den 16/09/2020, da jeg aldrig svarede (intet bevis for denne meddelelse sendt, hvor jeg spurgte, hvor længe jeg ville have pause)

23/09/2020 Jeg nævner ordet "klage" og den nøjagtige besked, jeg sendte den 16/09/2020, og straks blokerer du min konto

Du spærrer min konto uden behov for mig at svare på, hvilken periode jeg ønsker at tage en pause for, men når jeg bliver spurgt, hvorfor det ikke blev handlet den 16/09/2020 undskyldningen er, at jeg ikke svarede ???

Jeg synes, det er kun rimeligt, at du behandler en fuld refusion af alle indskud, der er foretaget siden den 16/09/2020

Kan jeg venligst modtage et formelt svar på dette og fra ledelsen med bevis for, at du reagerede på min anmodning 16/09/2020 (Bemærk: I overensstemmelse med ansvarligt spil skal T & C's ikke nogen skulle svare på, hvor længe de vil tage en pause for før du handler, da dette er lidt ironisk, som du gjorde det, i det øjeblik jeg nævnte ordet "klage"

Kære Shirley,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Hvor meget har du indbetalt efter dit første mislykkede forsøg på at lukke din konto? Har du haft nogen resterende saldo, da din konto blev lukket? Send mig også relevant bevis eller kommunikation med kasinoet vedrørende sagen til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej

Jeg har sendt som svar efter anmodning

tak for din hjælp

min saldo var mindre € 1, og bemærk også, at jeg har modtaget masser af svar, det er dine mine mails, der siger at Bongoo afviste mine mails

de hævder, at de sendte mig bevis for, at jeg ikke reagerede, hvor længe jeg ville tage pause, for jeg modtog imidlertid ikke noget svar på min oprindelige anmodning

Jeg deponerede mere end € 500, efter at jeg strakte mig og bad om at tage pause, da jeg spillede for meget

tak og jeg sætter stor pris på din hjælp

Mange tak Shirley for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Shirley for alle oplysninger.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad deres standpunkt er i denne situation. Har spilleren ret til refusion?

Vi vil gerne bede Bongo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

For yderligere at sikkerhedskopiere min klage over dette kasino, der ikke følger processen for ansvarligt spil, bedes du ikke tænke dig selvom de blokerede min konto, når jeg først sagde, at jeg ville logge klagen, jeg modtog besked med kampagner den 15/11/2020

Hej,

Tak for genåbningen af en klage, vi modtog den ikke oprindeligt.

Vi kan levere bevis og al kommunikation med kunden, der beviser, at vi ikke modtog anmodningen om selvudelukkelse, som kunden taler om. Angiv en e-mail, hvor vi kan sende den.

Tak skal du have.

Hej

bemærk venligst nedenfor fra repræsentant tilbage, da jeg rejste klagen, og de indrømmede, at årsagen til, at min konto ikke var lukket, var fordi jeg aldrig svarede hvorfor

derudover sendte jeg sporet af 52 mails som en del af denne proces

Hej Shirley,

Jeg er Viliam, og jeg vil prøve at hjælpe dig med at løse din klage.

Kære casino,

send det til min e-mail: viliam.v@casino.guru .

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.