Bongo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har 6000, der venter på at hæve hver gang jeg foretager en hævning, den er blevet returneret, og når jeg taler med support, får jeg automatiske svar ..jeg har sendt alle dokumenter for at blive verificeret, og det er et mareridt at prøve at få det verificeret

Kære bigmick81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?

Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg prøvede for 2000 i morges spurgte chat vil min tilbagetrækning gå igennem, og de sagde desværre ikke, at den ville blive returneret til min konto, da den ville gå igennem, indtil kontoen er verificeret..dette har stået på siden torsdag og næsten mistede mine gevinster og så fredag bad om dokumenter, som jeg sendte og fik intet andet end forudindspillede tekster tilbage ..men sagde, at det kunne tage op til 5 dage. Jeg gjorde alt, hvad de bad mig om..

Brugte også til at have med det andet websted og behøvede aldrig at bekræfte min konto på casinoin og betalte inden for 3 timer

Ja, jeg prøvede for 2000 i morges spurgte chat vil min tilbagetrækning gå igennem, og de sagde desværre ikke, at den ville blive returneret til min konto, da den ville gå igennem, indtil kontoen er verificeret..dette har stået på siden torsdag og næsten mistede mine gevinster og så fredag bad om dokumenter, som jeg sendte og fik intet andet end forudindspillede tekster tilbage ..men sagde, at det kunne tage op til 5 dage. Jeg gjorde alt, hvad de bad mig om..

Brugte også til at have med det andet websted og behøvede aldrig at bekræfte min konto på casinoin og betalte inden for 3 timer

Mange tak for dit svar, bigmick81. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.

Ja alt er rigtigt .. de vil ikke tillade mig at hæve før kontoen er bekræftet .. så jeg har været inde på dem om dette og bliver ved med at få automatiske svar txts .

Opdatering ..nu er min dag 5 i ventetiden for sikkerhedsbekræftelse, og jeg får stadig besked på at være tålmodig

Opdatering ... stadig intet blev fortalt af chat, de kontaktede sikkerhedsteamet, og jeg vil ikke vente meget længere ..nu er dagen næsten forbi og fået at vide, at de samme ting er hele ugen ..ingen nyheder ja, vi vil give dig besked med en opdatering ...det er ved at blive et mareridt

Bongo casino er nu holdt op med at svare mig

Stadig ingen opdatering stadig fået at vide det samme hele tiden føles som om jeg taler med en robot

Opdater min konto er verificeret og fik min 1. hævning, lad os håbe de bliver ved med at komme vil holde en opdatering på vej i løbet af de næste 2 dage

Mange tak for at holde os opdateret, bigmick81. Hvor mange penge er der tilbage på din konto, tak?

4000..nu står der en fejl ved at trække tilbage for at prøve om et par timer..der siger det siden i går

Opdatering .. kan stadig ikke trække mere tilbage . Har en sepa-betaling på 1000, der forventes at komme i morgen..men prøver stadig at hæve 4000..der siger, at der er vedligeholdelse i gang, dette løser problemet og kan ikke give en tidsramme, men intet problem med indbetalingerne og forventer, at sepa er kredit tilbage til min konto ..dette bongo casino er et absolut mareridt at håndtere

Bongo kan ikke give mig en tidsramme, men sagde, at det ville være snart, og da jeg spurgte om min sepa-betaling på 1000, ville den blive returneret til min konto, sagde de ja

Mange tak bigmick81 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

tak skal du have

Hej bigmick81,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne invitere Bongo Casinos repræsentanter til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Ok, problemet jeg har er frustrerende, de ventede en uge med at bekræfte min konto og frigive 2000, da jeg prøvede en anden 2000, kom tilbage til min konto, jeg kom i chat og fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre dig, at problemet er med tilbagetrækningssiden og vil blive rettet hurtigst muligt ..i mellemtiden anmoder jeg om sepa af en 1000, som forfalder i dag og stadig ikke kan trække sig tilbage fra neteller og det er nu fire dage og stadig intet fra dem

Afviste min neteller igen

OPDATERING ..bongo casino sagde i chatten, at alle systemer fungerer igen, så de næste par timer vil vise

Fik yderligere 1000

Opdatering ..4000 modtaget indtil videre vil ramme min sidste 2000 tilbagetrækning i dag, forhåbentlig går det igennem

Opdatering ... jeg har modtaget alle mine tilbagetrækninger

Tak for opdateringen, bigmick81.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.