Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve sine gevinster i næsten en måned, men hver gang han fremsætter en anmodning, vender pengene tilbage til casinoets saldo. På trods af daglig interaktion med supportteamet og deres forsikring er problemet uløst. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage i næsten en måned nu og taler dagligt med supportteamet. De giver forskellige undskyldninger og forsikrer mig løbende om, at de vil løse problemet. Men hver gang jeg anmoder om en udbetaling, bliver pengene ikke overført til min konto og går bare tilbage til hjemmesidens saldo. De udbetaler simpelthen ikke og beholder alligevel mine indskud.
Hej lunamatos2623,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bons Casino BR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er blevet bekræftet siden sidste uge, jeg modtog endda en e-mail, der bekræftede det, og det beløb, jeg forsøger at modtage, har ikke en bonus, og det var det ikke, i den sidste kontakt med support, som var i går spurgte, hvor lang tid det tager for pix'en at falde, og kundeservicemedarbejderen. Han svarede i 2 timer, jeg ventede, da han ankom, det var lidt over en time, og han kom tilbage igen for at få kasinosaldoen.
Hej lunamatos2623
Ville det være muligt at videresende et skærmbillede af din afventende udbetaling og kommunikationen med casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hej lunamatos2623
Som jeg kan se, er din tilbagetrækning afventende i mindre end 2 uger. Husk, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at en udbetaling ankommer, så fortæl os, når det vil tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
