Spilleren fra Japan har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
10/3 indsatte jeg 20.000 ¥-. Saldoen var væk, og så indbetalte jeg 100.000 ¥, hvilket resulterede i 170.000 ¥, og på det tidspunkt ansøgte jeg om en fuld udbetaling. Så blev den sat i bero. Efter 24 timer var der ingen ændring, så jeg kontaktede chat osv., men fik at vide: "Jeg vil kontakte dig på e-mail, så vent venligst."
Så fik jeg en mail. Nedenfor er indholdet.
"Tak fordi du besøgte vores kasino.
Mit navn er Rena Mori fra vores screeningsafdeling.
Vi vil kontakte dig vedrørende din konto.
Efter du har foretaget en indbetaling, laver du en lille omsætning og hæver alle pengene efter at have vundet. Og herefter ser det ud til at fortsætte indbetalingsspillet igen.
Jeg er ked af at forstyrre dig, men jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare sådan et spil. "
Her er mit svar.
"Når jeg laver en indbetaling og spiller, satser jeg enten det fulde beløb på dagen og spiller indtil saldoen er 0, eller jeg nyder at vinde mere end det beløb, jeg indsatte.
Grundlæggende spiller du hele det beløb, du indsatte den dag, hæver, hvis du vinder, og efterlader ingen saldo, hvis du taber. Det er stilen.
Denne gang indsatte jeg ¥120.000-, hvilket resulterede i en saldo på ¥170.000-. Det er en stor sejr for mig.
Denne gang vandt jeg og ansøgte om ovenstående tilbagetrækning. Jeg vil skilles.
Når du har indbetalt, hæver du én gang, og når du spiller igen, indbetaler du og spiller igen.
Tak for din støtte. "
Dette er et svar på den e-mail.
"Mange tak fordi du bruger vores casino. Mit navn er Emi Kawasaki fra vores screeningsafdeling. Tak for din forklaring. Du vil blive debiteret. Og så ser det ud til, at du vil fortsætte med at spille Indbetalingen igen. Denne form for handling betragtes som misbrug af betalingsmetoden. Undlad venligst at spille sådanne spil. Vi beklager ulejligheden. Vi vandt. Hvis du senere vil spille spillet igen, skal du ikke hæve hele beløbet og lade en del af saldoen stå til at spille spillet. er sandsynligvis 10 gange. Mange tak."
Jeg plejede at spille og hæve mine gevinster samme dag, og det har jeg gjort flere gange på dette casino. Ikke desto mindre er jeg forvirret over, at sådan en besked kom.
Jeg modtog en instruktion om at hæve en del af saldoen, så jeg ansøgte om hævning af ¥160.000-, men den afventer stadig.
Er jeg ansvarlig for dette?
Jeg var i stand til at hæve ¥ 160.000-. Ikke den fulde pris, men jeg synes den var god. Undskyld for det sene svar.
Fantastiske nyheder, mthimelb. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
