Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster, da kasinoet har anklaget ham for modsat væddemål. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Kasinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, fordi spilleren under undersøgelsen spillede deres saldo ned til nul.
Hej,
Jeg havde foretaget en første hævning fra dette casino på 2440 Rs.
Jeg uploadede dokumenterne til min KYC og verificerede dem også.
Efter verifikationen behandlede de min første tilbagetrækning på 2440 rupees.
Nu genindsatte jeg 2440rs igen for at spille og vinde mere uden at kræve nogen bonusser.
Nu er min saldo 3395 Rs. Jeg foretog en udbetaling, og nu siger de, at jeg havde overtrådt et vilkår for modsat væddemål for at omsætte min bonus.
Nu er mit eneste spørgsmål på 1 tidspunkt, at de siger, at jeg havde overtrådt vilkårene for modsat væddemål, og for det andet siger de, at jeg havde foretaget svindelvæddemål for at satse min bonus.
Når jeg ikke har krævet nogen form for bonusser, hvorfor vil jeg så gøre sådan en bid?
Denne handling af kasino viser, at de ikke har kapaciteten til at betale udbetalingspengene, fordi selv efter at kyc er udført, beder de mig uploade dokumenterne igen, så min 2. udbetaling kan behandles.
Jeg vil bare have casinoguru til at hjælpe mig med at få min 2. udbetaling for enhver pris, fordi dette casino ikke er værd at fastholde brugere. De begynder at snyde.
Hej Harsheet99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bons Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Leverede de noget bevis for de modsatte væddemål?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Min konto er fuldt verificeret.
Jeg spillede live casino spil.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i morges.
Kasinoet gav mig ikke nogen form for bevis modsat væddemål. De sagde, at deres sikkerhedsafdeling har fundet brud på min konto.
Min eneste bekymring er, at det er et teknisk værktøj. Det er muligt, at der er en fejl i værktøjet, så det viser falske påstande.
Tak Harsheet99 for alle de oplyste. Da vi vil kræve flere oplysninger fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Harsheet99,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bons Casino-repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bons Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Harsheet99,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Bons Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Først og fremmest vil jeg gerne takke Bons Casino for at henlede vores opmærksomhed på det endelige resultat af denne sag.
Da spilleren har spillet deres saldo ned til nul, afviser jeg nu klagen.
Men Harsheet99, tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
