Spilleren fra Spanien havde indbetalt €20 den 03/10/2024, men havde endnu ikke modtaget pengene. Han udtrykte frustration over kasinoets copy-paste-svar og den forlængede forsinkelse på 20 dage uden løsning. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at mægle, havde kasinoet undladt at reagere, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'.
Kære pamelapop9105,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bons Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hvis det var min første indbetaling, spørger jeg dagligt, hvad der sker, og jeg modtager altid det samme svar, copy paste 
Mange tak, pamelapop9105, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Bons Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej med dig,
Tak pamelapop9105 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bons Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres penge.
Tak!
100% de vil ikke give mig mine penge, fordi en kryptotransaktion er verificeret på 20 sekunder, jeg har ventet i 20 dage
Efter 18 dage får jeg dette svar 🤣🤣🤣 problemet er, at de ikke aner at finde en transaktion, der tager 2 sekunder her, jeg har beviserne den samme adresse, som modtog $21 fra mig, jeg kan ikke forstå dem
Vi er så interesserede i penge, fordi det er et lille beløb, det, der interesserer mig, er, at andre spillere holder op med at betale det, jeg har lidt, jeg er 100% på, at de stjal folks penge gennem kryptoindskud, ellers kan jeg ikke forklare det
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
9 dage og ingenting
