Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af ufuldstændig verifikation. Spillerens kontobekræftelse blev senere afsluttet, og kasinoet informerede os om, at spillerens tilbagetrækning blev behandlet. Klagen blev lukket som 'løst'.
Hej Jeg har forsøgt at hæve penge fra bonuschef. Jeg blev derefter bedt om ID -dokumenter, som jeg har sendt i. Kørekort, regning og foto af betalingskortet. Disse blev accepteret.
Jeg har forsøgt at få fat i bonuschef, da de angiver gevinster udbetalt på 1 hverdag.
Jeg har ikke fået svar fra e -mail, så jeg måtte vente 60 minutter på live chat, hvor jeg fik at vide, at jeg skulle indsende flere dokumenter via whoyu, men jeg har endnu ikke haft nogen besked for at fuldføre denne proces.
for mit vedkommende er mine dokumenter blevet godkendt.
Jeg har siden læst mange anmeldelser, hvor bonuschef bliver ved med at bede om flere og flere dokumenter, forsinker forsinkelse og i sidste ende ikke betaler ud.
mens mine dokumenter blev gennemgået, kunne jeg ikke indbetale. Jeg kan ikke indbetale igen, men jeg er stadig ikke verificeret tilsyneladende. At blive meget frustreret og mangel på kommunikation er meget dårlig fra bonuschef.
Jeg vil gerne have min tilbagetrækning behandlet ASAP. Tak
Kære Kossy1,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Jeg kommer stadig ingen steder med dette casino. Jeg har heller ikke haft noget svar nu i 5 dage. Den seneste verifikation, som jeg gennemførte, bad om fuldt billede på begge sider af kortet. Er der ingen numre spærret, er dette endda lovligt?
Der er så mange anmeldelser om tillidspilot om, at dette casino ikke udbetaler. Bed om verifikation flere gange. De skal lukkes ned
Kossy1, tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist indsendte dokumenterne? Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om tilbagetrækning den 23. august?
Ja jeg trak mig mandag den 23.. Dokumenter blev indsendt torsdag den 26. Kundeservice ignorerer mig fuldstændigt nu.
Jeg har dog modtaget en tekst, der beder om lønsedler og kontoudtog nu. Dette burde helt sikkert have været gjort, før jeg fik lov til at trække mig tilbage. Jeg er dog stadig i stand til at indbetale, så de er ikke så bekymrede.
der er mange anmeldelser på trustpilot, hvor de ikke udbetaler gevinster. Bed om flere og flere dokumenter mv.
Jeg sætter pris på, at kyc er meget vigtigt, men indtil videre har jeg sendt dem regning, kørekort og betalingskortbillede. Jeg blev derefter bedt om at fuldføre mere verifikation fra hooyu, som var en live capture, kørekort igen og betalingskort denne gang begge sider uden nummer dækket. Jeg tror, det er mere end tilstrækkeligt til kyc. Jeg har kun lige startet et nyt job, så jeg kunne ikke sende lønsedler, og jeg tror, jeg har sendt tilstrækkelig information, og de kommer bare med undskyldninger for ikke at betale
Ja trak sig 23.. Dokumenter blev indsendt torsdag den 26. kl. Kundeservice svarer ikke længere. Der er mange anmeldelser online om, at dette casino ikke udbetaler gevinster
Ja trak sig 23.. Dokumenter blev indsendt torsdag den 26. kl. Kundeservice svarer ikke længere. Der er mange anmeldelser online om, at dette casino ikke udbetaler gevinster
Verifikationsprocessen er meget kompleks, og det kan tage noget tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud, derfor vil jeg anbefale dig at vente lidt mere. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling i denne tidsramme, lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig.
Hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Tak for opdateringen. Jeg ville stadig vente et par dage mere. Hvis du ikke modtager nogen opdateringer fra kasinoet, griber vi ind. Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Hej jeg har fået nogle af mine gevinster udbetalt. Disse er blevet udbetalt i 2 partier. 1 batch er £ 1000 betalt torsdag eftermiddag, 2. batch £ 1500 udbetalt fredag eftermiddag. Jeg forventede, at det tredje parti ville blive udbetalt i går det sidste parti £ 1241,45.
Jeg kontaktede kundesupport i går, der sagde, at de læssede med afdækning, men derefter ingenting. I morges har jeg kontaktet live chat, der nu informerer mig om, at jeg skal levere min seneste telefonregning, et bevis på, at det er betalt, at disse er blevet sendt, men nu anmoder de om kontoudtog og lønsedler.
dette kommer ud over en vittighed nu vil de ikke udbetale de resterende gevinster på £ 1241,45, før jeg sender dem alle disse dokumenter. Jeg har allerede sendt dem fotos af bankkort, kørekort, rådsskatteregning. Jeg har gennemført en live capture -check, sendt kørekort og bankkort igen, som alle er blevet accepteret, og nogle af mine gevinster er blevet betalt.
Jeg stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg bliver bedt om lønsedler til kontoudtog nu, når jeg stadig kan indbetale. Så nu efter at have spurgt dette kan jeg ikke indbetale.
UKGC -statens kasinoer kan ikke tilbageholde gevinster for dokumenter.
hvorfor får bonuschef lov til at gøre dette? De har betalt nogle af mine gevinster og derefter bedt om flere dokumenter igen.
kan du komme ind nu og hjælpe. Jeg går rundt i cirkler
Mange tak Kossy1 for dit samarbejde hidtil. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Kære Kossy1 ,
Jeg har læst din klage igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Bonus Boss Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Bonus Boss Casino -team ,
Kan du venligst angive årsagen til, at Kossy1s kontobekræftelse endnu ikke er afsluttet?
Bonuschef har nu suspenderet min konto. Jeg har en saldo på 1741,45 £, indtil jeg hæver. Jeg er ikke længere i stand til at få fat i dem via live chat, da jeg ikke kan logge ind på min konto.
Jeg har givet latterlige mængder ID, som de har anmodet om.
Kære Kossy1 ,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et svar fra kasinoet. Kan du venligst give os besked, hvis der er sket en ny udvikling vedrørende problemet?
Vi vil gerne bede Bonus Boss Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Kossy1,
Vi beklager at høre, at du er utilfreds med anmodningen om yderligere oplysninger. Vi vil gerne forsikre dig om, at vores anmodning ikke er en modvilje fra vores side til at sende dig dine gevinster, vi er glade for at se vores spillere, og dig, vinde og få succes. Vi forstår nogle gange, at det kan være svært for vores spillere at forstå, hvorfor vi beder om bevis for ID og anden dokumentation, før vi foretager betalinger. Som et mobilcasino har vi et ansvar over for vores spillere for så vidt muligt at sikre, at der foretages betalinger til de korrekte personer og inden for en rimelig tidsramme. Efter at have gennemgået din konto kan vi se, at din identifikation blev modtaget den 10/09/2021 tak, fordi du sendte denne på tværs.
Vi er glade for at bekræfte, at dine hævninger blev behandlet den 10/09/2021.Vi anbefaler, at når betalingen er blevet behandlet, kommer dette uden for vores kontrol og ned til proceduren for din relevante tilbagetrækningsmetode, som som retningslinje kan tage mellem 1-5 arbejdsdage.
Vi håber, at vi har besvaret din forespørgsel. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Mange tak,
Bonus Boss Casino
Tak, Bonus Boss Casino, for at informere os. Forstår jeg korrekt, at betalingerne allerede blev behandlet ved kasinoets afslutning, og at Kossy1 allerede skulle have modtaget dem?
Hej CasinoGuru,
I henhold til vores sidste svar kan vi bekræfte, at betalingerne til ovenstående spiller alle blev behandlet den 10/09/2021. Derfor skulle Kossy1 have modtaget alle skyldige midler.
Mange tak,
Bonus Boss Casino
Tak, Bonus Boss Casino, for opdateringen.
Kære Kossy1,
Kan du venligst fortælle os, om midlerne er modtaget med succes, og hvis vi kan overveje, at dette er løst?
Kære Kossy1,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, anser vi problemet for at være løst.
Kære alle,
Som baseret på den sidste opdatering fra casinoet antager vi, at problemet er blevet løst, vi lukker denne klage som 'løst'.
Tak, Kossy1, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
