Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg på at kontakte dem vedrørende denne klage, så den blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Bonus Strike Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 114
Beløb: £400
Bonus Strike Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning, og de vil ikke betale det ud, da jeg ikke har fået noget gyldigt pas tilsendt mit kørekort, men sagde, at de ikke kan acceptere det, da jeg heller ikke har et identitetskort, så til mig går de at slippe afsted med at betale mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gstar55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bonus Strike Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du ikke give et simpelt ID-kort i stedet for pas?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har talt med dem i dag, og det er mit id, der endnu ikke er blevet bekræftet, da de ikke vil acceptere mit kørekort. Jeg har desværre ingen anden form for id, da mit pas er forældet, og jeg ikke har et identitetskort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje, at de sagde, at de kunne beholde min tilbagetrækning, indtil jeg fik et pas, men jeg betaler ikke 85 pund for at forny mit pas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg føler, at de bare ikke vil give mig mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gstar55,
Hvad svarede de, da du forklarede dem, at du ikke ejer noget andet ID-dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De sagde, at jeg skulle betale for et ID-kort, så kan jeg få mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har betalt for et id-kort sendt billeder til kasinoet, så de kan sige, at det ikke er en gyldig form for id
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du også venligst sende os det dokument til yderligere gennemgang til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De sagde, at dette ikke var godt nok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har de også angivet, hvad der er galt med det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
de sagde, at det ikke var en form for id
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Gstar55 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gstar55,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bonus Strike Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bonus Strike Casino,
Kan du forklare, hvorfor det ID-dokument, som spilleren har indsendt, ikke kan accepteres?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gstar 55,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Hver e-mail, jeg har sendt, er blevet mødt med automatiske svar, der beder mig om at "specificere mit problem".
Jeg vil dog forsøge at finde en alternativ kommunikationskanal og kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Bonus Strike Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gstar55,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
