Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Uanset vores forsøg på at kontakte kasinoet, har det ikke reageret på klagen, så det blev lukket som uløst.
Kære supportteam,
Jeg kontakter dig i dag for at diskutere en presserende sag, min tilbagetrækning på https://bonusbet.com platformen. Jeg spiller på denne platform dagligt og har altid haft tillid til dine tjenester. Desværre har jeg dog for nylig haft en skuffende oplevelse, som jeg gerne vil tage fat på.
Den 13/06/2023 lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning på €1000. Ifølge deres hjemmeside skal tilbagetrækningen behandles inden for max 72 timer. Dette er desværre ikke sket til dato, og der har ikke været nogen klar kommunikation om årsagen til denne forsinkelse ud over at være tålmodig. Jeg har tidligere foretaget hævninger uden problemer, og jeg føler, at de nu bevidst bliver forsinket.
Jeg vil gerne understrege, at hurtig og pålidelig tilbagetrækning er af afgørende betydning for enhver spiller, især for loyale kunder som mig. De nuværende omstændigheder har dog rystet min tillid til din platform markant. Det er ekstremt frustrerende, at jeg ikke modtager mine vundne penge til tiden, og jeg får ikke klar information om redigeringens fremskridt.
Jeg opfordrer dig derfor til at tage fat på denne sag og finde en øjeblikkelig løsning. Jeg forventer, at min tilbagetrækning behandles så hurtigt som muligt, og at jeg modtager regelmæssige opdateringer om status for min anmodning. Jeg vil også gerne vide, om der er en specifik årsag til forsinkelsen, og hvilke foranstaltninger du tager for at sikre, at sådanne situationer undgås i fremtiden.
Som en loyal kunde forventer jeg en høflig kundeservice og smidig afvikling af mine økonomiske transaktioner. Jeg håber, at du vil tage mine bekymringer alvorligt og tage passende skridt for at genoprette min tilfredshed som kunde.
Jeg beder om et rettidigt svar på min klage og på forhånd tak for din indsats.
Jeg bliver ved med at få denne besked. I mellemtiden er det kun 5K, og jeg har lukket kontoen, indtil de behandler min udbetaling.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på gennemgang af din tilbagetrækning, og vi beklager ulejligheden. Da processen håndteres af en anden afdeling, beklager vi, at vi ikke er i stand til at give dig en specifik tidsramme for dens gennemførelse.
Vi beder om din tålmodighed i denne periode, og vi forsikrer dig om, at så snart der er en opdatering, vil du straks blive underrettet via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Udbetalingen har været i behandling siden den 13. juni 2023. Jeg har sjældent set noget latterligt, at det tager så lang tid.
I første omgang blev ti udbetalinger annulleret, indtil min konto blev bekræftet. Under KYC-processen blev der gentagne gange anmodet om nye dokumenter fra mig. Men efter vellykket verifikation blev fire udbetalinger gennemført uden problemer. Den femte betaling har dog nu siddet fast i to uger, da den siges at blive tjekket af en anden afdeling. Det er frustrerende, da jeg bliver ved med at få den samme besked om, at de ikke kan give et mere præcist tidspunkt, og jeg får et svar. Hvor længe endnu!!!!
Ingen! Og altid de samme nyheder!
Jeg modtager gerne et svar hurtigst muligt.
Og igen det samme:
Kære Yalkin
Din frustration er forståelig, men da gennemgangen udføres af en anden afdeling, kan vi ikke give dig en nøjagtig tidsramme for dens konklusion.
Vi anmoder venligt om din tålmodighed, og ved enhver opdatering vil du straks blive underrettet via e-mail.
Jeg bliver ved med at få den samme e-mail, der fortæller mig at vente på, at afdelingen kontakter mig.
Tak for dit svar, Ylk187. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om fem udbetalinger, men en er forblevet ubehandlet? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte dem en e-mail, min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet, og jeg bliver ved med at få den samme besked om, at jeg har ventet i 3 uger!!!
Skal jeg sende dem alle mails hele tiden, det samme som de ikke kan give mig et mere præcist tidspunkt.
Jeg bliver ved med at få denne e-mail, uanset hvad jeg spørger:
Da gennemgangen udføres af en anden afdeling, kan vi ikke give dig en nøjagtig tidsramme på dens konklusion. Dine kommentarer er naturligvis blevet videresendt til det relevante team. Din frustration er forståelig, men på grund af sikkerhedsforanstaltninger og protokol skal den relevante afdeling foretage en grundig gennemgang af din konto af sikkerhedsmæssige årsager. Vi anmoder om din tålmodighed, og ved enhver opdatering vil du straks blive underrettet via e-mail.
Og nej, jeg spillede ikke med bonuspenge!
Jeg kunne desværre ikke uploade alle skærmbillederne her, så via mail. Jeg håber du har fået alt indtil videre.
Som altid samme besked:
Din frustration er forståelig, men da gennemgangen udføres af en anden afdeling, kan vi ikke give dig en nøjagtig tidsramme for dens konklusion.
Vi vil informere dig via e-mail, når der er en opdatering, vi beder dig venligst om din tålmodighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.
Kopier indsæt!!!
siden nu 3 uger!!!
Mange tak, Ylk187, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, tak for din feedback. Skal jeg kontakte dem via e-mail, eller vil jeg stadig få feedback om, hvordan jeg kommer videre?
Med venlig hilsen
Hej Ylk187,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BonusBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til tilbagetrækningsforsinkelsen? Hvornår kan spilleren forvente, at hans anmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej tak for din hurtige feedback. Jeg håber, at kasinoet har en forklaring på dette. Ellers ved jeg allerede, hvad der kommer. Afdelingen behandler sagen, og jeg skulle have tålmodighed som den samme e-mail i ugevis.
Jeg ville elske, at kasinoet deltog i samtalen her.
Jeg anbefaler ikke nogen at spille på denne platform !!!
FORSIGTIG !!!
Intet er ændret, denne platform er forbudt! Jeg satser mine penge, og hvis jeg vinder, får jeg ikke mine udbetalinger? Dette er blot bedrageri og rip-off, hvis du vil smide dine penge væk, Bonusbet har ret!
Verifikationen var tvivlsom, efter at den endelig virkede, pengene udbetales ikke, og du bliver ved med at få den samme besked: Hav tålmodighed, dette behandles af en anden afdeling, og ingen kan give mig en mere præcis dato!!!!
Kære Ylk187,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
